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LEWIS

Por

Marketing Spain

Publicado

octubre 19, 2021

Etiquetas

reputación, Trolls de internet

¿Alguna vez te han troleado en internet y no has sabido cómo gestionarlo? Los trolls de internet inundan las redes sociales para atacar a empresas y personas, por eso en el día del troll hemos querido recapitular los diferentes tipos de trolls que puedes encontrar y cómo combatirlos. ¡Toma nota!


¿Qué es un troll de internet?

Un troll se refiere a una persona (o bot) que interactúa en diferentes plataformas online con el objetivo de incitar, polemizar o desprestigiar a usuarios o entidades.

Generalmente este tipo de individuos se esconde bajo el anonimato de sus perfiles sin dar a conocer su identidad, ya que su actuación suele generar sentimientos negativos y de rechazo al plantear replicas, negaciones e incluso insultos hacia el contenido al que irrumpen.

Origen de los trolls de internet

El origen de los trolls de internet y del propio troleo tiene sus orígenes en los años 90 en la plataforma enalt.folklore.urban  en la cual los veteranos querían poner barreras y separarse de los recién llegados al publicar temas populares que sólo estos comentaban, este proceso que se denominaba «trolling for newbies» y que finalmente evolucionó hasta convertirse en lo que actualmente conocemos como trolls. Su representación está tan presente en nuestro día que se ha ganado la celebración del día del troll el 19 de octubre.

Ejemplo de troll en internet

¿Qué les gusta hacer a los trolls de internet?

Aunque existen diversas actividades o formas de trolear existen una serie de puntos comunes por los cuales un perfil se denomina troll.

  • Interactúan en debates y conversaciones con gran audiencia para tener un mayor alcance.
  • Sus comentarios rompen la regla ante el resto de los usuarios por tener argumentos contrarios, insultos o información no relacionada con el tema que se trata.

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Tipos de trolls que puedes encontrar en las redes sociales

El troll corrector

Quizás alguna vez tú también hayas asumido este papel, pero hablamos de un nivel extremo en el que el troll lleva la corrección al extremo incluso a un error que quizás había pasado inadvertido para el resto de los usuarios.

Troll sádico

Su objetivo es causar el mayor impacto negativo a través de sus comentarios y no dudará en recurrir a insultos y calumnias con tal de conseguir su objetivo. No hay manera de responder o argumentar a sus incitaciones, sino que lo mejor suele ser dejar a un lado e ignorar.

Troll gracioso o sarcástico

Este tipo de troll busca ser aceptado en la comunidad en la que participa, así como llamar la atención y ganarse el reconocimiento de las participantes. Y para conseguirlo asume un tono jocoso y divertido, aunque no deja a un lado la burla o la malicia. Se caracterizan por tener un humor ingenioso.

Troll zombie

Este tipo de troll tiene un único mensaje que repite de forma permanente, aunque no tenga ninguna coherencia con la respuesta de otros usuarios. No busca ser creativo ni gracioso tan sólo exponer su idea.

Troll táctico

El objetivo de estos trolls es muy claro y consiste en hacerse virales a toda costa y sin importar el tema o plataforma utilizado. Para él sus logros perseguidos son aumentar el número de seguidores y conseguir el mayor número de interacciones en sus publicaciones.

Troll de trolls

Este tipo de troll quiere hacer sufrir a otros trolls y generarles los mismos efectos que ellos están causando.

Troll erudito

Aquí nos encontramos con un troll experto en el campo y que quiere dejarlo claro en todo momento que se encuentra a un nivel superior del resto simplemente por su conocimiento. No pretende enseñar o compartir su intelecto sino desprestigiar.

Troll hater 

Quizás sea uno de los más comunes y es que puede ser en el que más piense la gente cuando hacemos referencia a un troll. A este tipo de troll nos lo imaginamos con muy mal humor dado el estilo de sus comentarios y respuestas que dará en todo momento ya que cualquier tema le parecerá mal.

Troll spoiler

Este individuo persigue hacer daño a aquellos seguidores de series, películas, programas o videojuegos a través del spoiler de los capítulos o escenas de los mismos. Sus participaciones desvelan información clave para los seguidores que aún no han podido verlas y genera malestar.

Troll borrego

En este caso encontramos a un troll que solo avala y respalda la opinión de otro troll superior, interactuando a los comentarios de este y alimentando sus ideas e intervenciones sin aportar ninguna novedad o comentario interesante.

Troll novato

Todos los troleadores tienen un inicio y aquí podemos encontrar a estos trolls novatos, los cuáles no tienen muchos resultados y alcance, ya que no han definido cuál será su perfil o actividad para promover.

¿Cómo combatir a un troll de internet?

Tan importante es saber identificar a los diferentes tipos de trolls en internet cómo saber combatir y gestionar sus comentarios. No existen unas directrices únicas, pero algunas de las siguientes pueden ayudarte a gestionarlos o en el caso de que no lo consigas quizás tengas que acudir a las recomendaciones de la Policía Nacional.

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  1. Monitoriza y escucha a tu audiencia en todo momento de manera que conozcas los comentarios, experiencias y reseñas en relación con tu marca. Esto también te permitirá conocer las necesidades y problemas del público objetivo para poder adaptar tu servicio o producto.
  2. Mensajes clave: revisa las áreas y puntos conflictivos que podrían surgir al usar tus productos o servicios y define las respuestas tipo. Esto no quiere decir que se usen por defecto en cada respuesta, serán solo un guía de referencia.
  3. Analiza a los participantes de las diferentes conversaciones, identifica si hay algún troll entre tus seguidores y qué tipo de troll es. Esto te ayudará a saber cómo actuar y darle una respuesta adecuada en función de su perfil.
  4. Evita las gracias o chistes ofensivos de manera que el propio troll no avive su odio o desprecio hacia ti o tu compañía al sentirse ofendido por tu mensaje.
  5. No cambies tu discurso o valores. Es importante mantener el tono y valores que utilizas como compañía para mantener intacta la imagen de marca pese a las situaciones de crisis.
  6. Responde con hechos: sobre todo en lo relacionado con rumores o noticias falsas que intenten dañar tu reputación
  7. Cuida tus publicaciones evitando errores o fallos. Los trolls estarán esperando ese descuido para convertirlo en su momento de gloria. Incluso existen perfiles que se dedican exclusivamente a parodiar o criticar errores de grandes empresas, influencers o profesionales con presencia en internet.
  8. Si los comentarios e interacciones del troll se centran en un problema es importante intentar resolverlo o dar solución a ese problema para evitar más problemas en el futuro.
  9. No elimines los mensajes de los trolls, a no ser que sean claramente ofensivos, porque aumentarás el tono y el número de mensajes negativos, es mejor mantenerlo y gestionarlos adecuadamente.
  10. Si los comentarios son ofensivos y repetitivos puedes optar por bloquear los perfiles e ignorarlos. Y si su actividad va más allá de los límites legales tendrás que acudir a las autoridades para denunciarlo.

Ejemplos de empresas respondiendo a trolls de internet

¿Sigues necesitando ayuda para combatir a tus trolls de internet?

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