El uso de redes sociales no es exclusivo de los usuarios, sino que las compañías han sabido aprovechar las oportunidades que estas plataformas ofrecen para alcanzar a sus objetivos. Esta situación se refleja en el crecimiento del uso de redes sociales por parte de las empresas.
En concreto, si hablamos del sector B2B las compañías deciden utilizar las redes sociales por varias razones, entre ellas destaca la conexión con su público objetivo ya que estos utilizan las redes sociales para investigar sobre la marca, productos o servicios ofrecidos.
¿Cuáles son los errores más frecuentes en redes sociales B2B?
Multitud de compañías que deciden utilizar las redes sociales se enfrentan a grandes retos para conseguir que su estrategia alcance los objetivos, pero en ocasiones algunos de estos errores en redes sociales B2B les impiden conseguirlos:
- Falta de interacción con los seguidores
Si una empresa B2B utiliza sus perfiles sociales para lanzar comunicaciones de forma unilateral sin buscar interacción estará creando una barrera con su público objetivo.
Es importante que los usuarios se sientan interpelados a desarrollar una acción a través de las imágenes, vídeos y los copies utilizados. ¿Deben responder a una pregunta?, ¿compartir una imagen? O quizás ¿tienen que ir a la web para leer más detalles?
Existen recursos específicos en cada red social para complementar los copies como las botones de reacciones, encuestas o stickers.
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- Esperar resultados en el corto plazo
Los resultados de la estrategia de social media no son inmediatos y en ocasiones se puede llegar a olvidar. La frustración por no obtener crecimientos lineales en el corto plazo hace que muchas compañías B2B abandonen la estrategia definida y olviden este canal de comunicación.
- No utilizar otros canales
Hay empresas que no consideran otros canales digitales complementarios para alcanzar sus objetivos. Utilizan estrategias de comunicación tradicionales y piensan que sólo deben contar con un perfil en las redes sociales.
- No contar con un equipo específico
No destinar los recursos necesarios para desarrollar las tareas por falta de presupuesto o conocimiento puede generar problemas. Una solución puede ser contar con una agencia especializada en B2B.
- Utilizar tecnicismos
Al tratarse de un sector muy específico es común que los tecnicismos se cuelen en las publicaciones, pero el grueso de los usuarios interesados no tiene por qué tener conocimientos detallados.
Utilizar vídeos o infografías para explicar los tecnicismos, procesos o servicios más complejos puede ayudar a los usuarios a entender y generar interés. Por ejemplo, en el sector Fintech qué es Banking-As-a-Service o en el sector tecnológico qué es la nube distribuida o el internet de las cosas (internet of things).
Cómo optimizar el contenido de redes sociales B2B
Una vez tenemos claros los errores a evitar, es momento de entrar en detalle en que acciones favorecen la optimización de contenidos en redes sociales B2B:
- Analizar el perfil de tu audiencia en cada red social
Para que los contenidos hablen de manera directa a la audiencia tenemos que conocerlos. Las propias plataformas ofrecen analíticas sobre los seguidores como la edad predominante, el género, la ubicación, etc.
“La audiencia no tiene por qué ser la misma en todas las redes sociales, cada contenido tiene que adaptarse al canal y audiencia al que se dirige”.
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- Subirse a las tendencias siempre que se pueda
Las redes sociales difunden noticias y amplifican tendencias en todo momento que algunas empresas adaptan o utilizan para impulsar los mensajes clave consiguiendo en ocasiones desarrollar acciones virales. Crear anualmente un calendario de fechas clave ayuda en la planificación de estos contenidos.
Los ciberatacantes se creen más listos que tú y usarán todas las tácticas para engañarte 😈.
Da un paso adelante durante este #BlackFriday, infórmate y piensa antes de hacer clic. pic.twitter.com/nYSO2rg8Mm
— Cisco España (@cisco_spain) November 25, 2022
Para desarrollar acciones en tiempo real es necesario:
- Saber qué ocurre diariamente a nivel global y en el sector (medios de comunicación, tendencias y hashtags en cada red social)
- Ser creativo
- Vincular de manera coherente con la compañía
- Adaptar los formatos y copies a la red específica
No es lo mismo una publicación en LinkedIn sobre un evento para presentar un software corporativo que un vídeo en TikTok explicando sus funciones a nivel educativo.
Global team 🤝 Global sustainability
We are celebrating World Zero Emissions Day by taking a trip to Mexico City to meet Pepe, an e-bike courier for FedEx Express. 📦 🇲🇽 pic.twitter.com/btdjAAjcEU
— FedEx (@FedEx) September 21, 2022
Es importante definir en el content plan el tipo de contenido que se utilizará y los copies adaptados a la audiencia. Por ejemplo, la herramienta de HubSpot resalta que contenidos tienen mejor rendimiento según la red social:
- Incorporar hashtags relacionados con el contenido
Otro punto importante es el uso de hashtags según la publicación. Si se está asistiendo a un evento, haciendo referencia a una fecha o a un tema en concreto hay que incluir un hashtag que lo englobe. Esto permitirá que el contenido alcance a personas interesadas en esa etiqueta sin necesidad de formar parte de la comunidad.
¿Halloween un lunes por la mañana? ¡Eso sí que da miedo! Diviértete hoy con los emojis de Microsoft Teams y tus fondos de pantalla escalofriantes. 🎃 #HappyHalloween pic.twitter.com/HqrP1F1qeP
— Microsoft España (@MicrosoftES) October 31, 2022
- Escucha y análisis en las redes sociales
¿Qué está haciendo la competencia? Saber responder a esta pregunta permite tener una visión completa del sector y encontrar ideas que puedan aplicarse.
Para ello hay que analizar en las diferentes plataformas en las que tienen actividad:
- Publicaciones
- Interacción
- Menciones
- Sentimiento que existe sobre la marca
Es importante hacer seguimiento de hashtags y palabras clave que nos puedan alertar de posibles crisis con tiempo. Además, nos deben servir también para entender que demandan los usuarios y cuáles son los grandes temas de conversación general y en nuestro sector. Esto nos puede ayudar a mejorar los contenidos para que sean más creativos, aumentando considerablemente el engagement.
- Plantear contenidos creativos
Una forma de conectar y diferenciarse es a través de la creatividad. Algunas compañías pueden encontrar dificultades para conseguirlo por la naturaleza de sus productos o servicios, pero si se consigue habrá un impacto directo en los resultados.
Conversación con el cliente: pic.twitter.com/TyKeJGZuZo
— Semrush en Español (@semrush_es) November 29, 2022
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- Buscar oportunidades y sinergias con otras empresas
Muchos community managers optan por comentar, compartir publicaciones de otras empresas o crear sus propias adaptaciones. Estas acciones les permiten generar conversaciones y crear una oportunidad a través de esa temática.
Otra situación puede ser desarrollar acciones conjuntas con otra marca para alcanzar a ambos públicos, es importante que las marcas que se unan no generen incoherencia para sus seguidores.
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- Contar con un equipo especializado
Como comentábamos antes, un error común suele ser no contar un equipo específico que pueda trabajar en profundidad la estrategia. Además de tener recursos de personal concreto estos deben tener los conocimientos específicos sobre social media y el sector específico.
- Hacer seguimiento de los resultados
Por último, el seguimiento y análisis de los resultados es una de las claves más importantes para conocer qué contenidos funcionan mejor, cuáles son los puntos de mejora y extraer aprendizajes para futuras campañas.
Para poder trabajar en ello inicialmente se deben establecer los KPIs principales de cada una de las plataformas y comparar con períodos anteriores si existen.
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