¿Qué es un servicio de social media?
El servicio de social media consiste en el desarrollo de campañas y acciones especificas a través de las plataformas y canales de redes sociales de acuerdo con la estrategia global de la empresa. Además, sirven como espacio para amplificar el resto de las campañas y acciones de marketing de la compañía.
Objetivos a alcanzar a través del servicio de social media
Los objetivos de una estrategia de social media deben plantearse y acordarse al empezar la campaña , de manera que todas las partes estén de acuerdo.
Los objetivos más comunes suelen ser:
- Impulsar el reconociendo de la marca a través de las redes sociales
- Establecer una comunicación bidireccional con los usuarios
- Crear una comunidad entorno a la marca
- Aumentar el tráfico de la web
- Generar engagement con los seguidores
- Alcanzar nuevos leads y fidelizar a los existentes
- Monitorizar y trabajar la reputación online para poder actuar rápidamente ante crisis
- Promocionar y comunicar información entorno a la marca, servicios o productos
Puesta en marcha de un servicio de Social Media Marketing
El comienzo de cualquier campaña de social media se compone normalmente de los siguientes puntos:
1. Auditoría de marca y competencia
Establecer un barómetro de la percepción de marca permite establecer un punto inicial a la hora de trabajar la estrategia de social media. Además, es importante contar con un análisis de los competidores directos como punto de partida; redes sociales en las que tienen cuenta, número de seguidores, contenidos publicados al mes, tipos de contenido, engagement, tono, etc
En el caso de que ya existan perfiles en redes sociales será necesario un análisis de la situación actual para conocer los resultados, acciones realizadas, público objetivo al que se estaban dirigiendo, competencia, etc.
2. Estudio de buyer persona en redes sociales
Es importante definir el público objetivo con el que se pretende conectar, ¿dónde se encuentran?, ¿qué tipo de contenido consumen? En TEAM LEWIS hacemos un estudio junto a la empresa donde definimos cómo son los clientes de la empresa; edad, estilo de vida, ingresos, qué redes sociales usan, qué contenidos consumen. Ese estudio nos ayuda a definir en qué redes sociales estar, que estilo y tono usar en los contenidos, etc.
3. Definición de objetivos y KPIs de seguimiento
Como cualquier estrategia tendremos que definir el camino y acciones que debemos implementar para los diferentes canales de redes sociales, para ello hay que establecer objetivos y métricas de seguimiento que nos permitan conocer si la campaña va por buen camino.
4. Plan de contenidos y creatividades
El plan de contenidos es la base de cualquier campaña de social media. Se incluye la creación de contenidos y creatividades a publicar, así como un calendario con fechas y horarios de publicación por canal.
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5. Herramientas de medición y reporte
Todos los resultados conseguidos con las acciones de social media deben ser analizados para identificar si se están consiguiendo los objetivos planteados, si hay que modificar las acciones, conocer el tipo de campañas o formatos que funcionan mejor, y extraer conclusiones que sirvan en la aplicación de los próximos pasos. Por eso es importante definir qué vamos a incluir en los informes y que periodicidad van a tener.
Además de los informes a medida se pueden usar servicios que automatizan la tarea:
- HowSociable: permite integrar de forma gratuita hasta 12 redes sociales. Esta herramienta mide la presencia de tu empresa y la de tu competencia ofreciéndote la visión global de las redes.
- Sprout Social: esta herramienta permite monitorizar y analizar los resultados conectando con los perfiles de Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram y Google+, además permite descubrir tendencias y conocer el rendimiento de los contenidos.
- Metricool: esta herramienta permite además de la planificación y monitorización de las redes sociales, monitorizar a la competencia y los contenidos web o del blog, así como realizar el seguimiento de los resultados de las campañas de pago.
6. Herramientas de Social Media
Para gestionar eficazmente la campaña de social media es importante usar una herramienta que nos permita una gestión global desde un un único punto, para poder publicar, responder, programar, recibir alertas de menciones, etc. Es difícil encontrar la herramienta perfecta que cubra todas las necesidades. Aquí os dejamos algunas de las más conocidas.
- Hootsuite: permite administrar diferentes cuentas de redes sociales a través de un solo panel, facilitando la programación, seguimiento de menciones y resultados conseguidos a través de informes. En concreto las redes sociales que pueden integrarse son Twitter, Facebook, Linkedin e Instagram.
- Onlypult: esta herramienta ofrece sus funcionalidades en exclusiva para Instagram pudiendo programar los contenidos y analizar datos sobre audiencia, contenidos y horarios.
- Tweetdeck: en esta ocasión como ya aventura el nombre de la plataforma se utiliza para las publicaciones de Twitter. Con ella se pueden gestionar varias cuentas, programar publicaciones, gestionar las interacciones y monitorizar las publicaciones, así como crear columnas especificas de seguimiento para hashtags, usuarios, comunidades, etc.
Estrategias de Social Media
Para alcanzar los objetivos que hemos comentado es necesario establecer y trabajar una estrategia de social media específica que permita su consecución.
Tipos de Estrategias de Social Media
1. Aumento del engagement y el alcance
El objetivo perseguido con esta estrategia en fomentar el alcance e la interacción de las publicaciones con los usuarios que puede conseguirse a través de diferentes acciones como concursos, acciones con influencers o mediante campañas de publicidad específicas en cada plataforma.
Ejemplo: Pringles lanzó su primera campaña en la plataforma de TikTok en Alemania, Italia y Francia con el hastag #PlaywithPringles aprovechando el período de confinamiento para impactar a las Generación Z y consiguiendo que el vídeo se visualizara más de 230 millones de veces.
2. Incremento de la notoriedad de marca
Trabajar la percepción de la marca a través de los canales de social media es otro de los objetivos que pueden perseguirse generando valor y diferenciándose de la competencia. Aquí prima las campañas creativas y el uso de influencers.
Ejemplo: Scrabble lanzó un nuevo juego en Twitter y utilizó la propia red social para anunciar su lanzamiento, invitando a los usuarios a crear una frase con la mayor puntuación siguiendo las características restricciones de la plataforma con un máximo de 140 caracteres.
3. Generación de leads o venta
Si el objetivo perseguido es aumentar el número de leads o impulsar el flujo de ventas se podrá trabajar a través de promociones, publicaciones especiales, etiquetado de productos en las propias plataformas y con campañas publicitarias específicas que redirijan a landings.
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Ejemplo: La marca de maquillaje MAC que desarrolló una línea de productos junto a la influencer Dulceida y consiguió en sólo un mes unos ingresos de 3 millones de euros.
4. Fidelización de seguidores
En algunas ocasiones más que un enfoque para incrementar el número de seguidores lo que se persigue es la fidelización de los existentes dado que el esfuerzo y coste que se ha destinado para conseguirlos y a crear contenido interesante para ese público posee mayor relevancia que incrementar el alcance de la marca.
Ejemplo: Heinz lanzó una encuesta a sus seguidores para saber si les gustaría que desarrollarán una nueva salsa fruto de la combinación de su ketchup y su mayonesa. Con este sencillo mensaje la marca atendía la demanda de sus seguidores y conseguía interaccionar con ellos.
Want #mayochup in stores? 500,000 votes for “yes” and we’ll release it to you saucy Americans.
— H.J. Heinz & Co. (@HeinzTweets) April 11, 2018
