Suivre son instinct : L’ère du marketing intuitif
Ces dernières années, l’intuition est devenue un buzzword, tant l’individu est plus poussé à faire confiance à son « instinct » que de fonder ses décisions sur un raisonnement logique. C’est l’une des raisons pour lesquelles, en marketing, le rôle de l’intuition a pris de plus en plus d’importance, le marketing comportemental devenant une nouvelle stratégie pour analyser les consommateurs et leur parcours d’achat.
Bien que le marketing basé sur les données reste fiable dans divers domaines, l’intuition intervient dans la recherche concernant les besoins psychologiques positifs du consommateur, et est directement lié à ses objectifs transactionnels immédiats.
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La montée en puissance de la tendance spirituelle New Age sur les réseaux sociaux ces dernières années, traduit indéniablement la façon dont l’intuition influence les motivations des consommateurs. La mise en œuvre de stratégies de marketing créatives et intuitives, ainsi que d’études de marché, permettront inévitablement d’élever les objectifs en matière de marketing transactionnel. En outre, l’utilisation de l’intuition pour comprendre les mécanismes cognitifs et les décisionnels du consommateur devrait éclairer davantage les stratégies nécessaires pour optimiser le parcours d’achat du client.
Comment construire une stratégie de marketing intuitif ?
Une première étape : reconnaître que le marketing, en particulier dans le domaine de IT B2B, est largement guidé par l’analyse mais pas « que » ! Les commerçants et les consommateurs peuvent hésiter à utiliser leur propre intuition lors d’un achat ou d’une vente. Cependant, l’utilisation de l’intuition ou de « l’instinct » n’annule pas les données, au contraire, elle les améliore. Prenons l’exemple de l’équipe marketing d’une entreprise technologique B2B qui aurait décidé de mener une enquête sur l’accueil réservé par les clients au nouveau produit Cloud. Pour récolter des données de la part des clients, l’équipe va devoir poser des questions précises dans son enquête. Comment composer les questions pour obtenir des réponses émotionnelles des clients et obtenir de la matière pertinente à exploiter pour leur stratégie marketing globale ?
Bien que cette équipe marketing soit déjà familiarisée avec certaines analyses de son secteur d’activité et de ses concurrents, elle utilise également son intuition éclairée pour rédiger les questions qui permettront l’obtention des données concernant la manière dont les clients perçoivent leur nouveau produit. En l’absence de questions anglées sur la réaction émotionnelle du consommateur, il est peu probable qu’une équipe soit en mesure d’établir une relation durable et personnalisée avec le client.
L’acte d’achat résulte d’une émotion
L’un des nombreux objectifs d’une stratégie de marketing intuitif est de découvrir les motivations d’achat des consommateurs. Diverses études indiquent que la qualité et le prix des produits orientent les clients qui adoptent en parallèle un comportement impulsif et hédoniste.
Que cela signifie-t-il lorsqu’on s’appuie sur une stratégie de marketing intuitif ? Tout d’abord, qu’il faut reconnaître que le parcours d’achat d’un client est émotionnel. Même si les données sont utiles pour élaborer certaines stratégies de marketing, le processus d’achat, lui, est un parcours propre à chaque consommateur. Le reconnaître humanise le consommateur et, en se souciant de ce qu’il ressent tout au long de son parcours d’achat, humanise également les personnes qui créent les produits. Grâce à cela, il s’agit d’établir une relation durable entre le producteur et le consommateur.
Bien que les données soient inévitablement utilisées, la combinaison de l’analyse et de l’intuition crée la stratégie marketing ultime qui satisfait émotionnellement le client lors de son achat. En outre, les consommateurs ont tendance à rester plus attachés à une marque lorsque qu’ils reçoivent de petites récompenses émotionnelles. L’attention du client moyen étant très fugace, cela participe à conserver la considération du consommateur. Ces récompenses émotionnelles comprennent, sans en faire une liste exhaustive, divers types de de remises qui auront un impact sur son comportement futur.
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Mais où l’intuition entre-t-elle en jeu dans un monde où les réseaux sociaux, l’intelligence artificielle et le métavers connaissent une croissance exponentielle ? Il est difficile d’en affirmer l’efficacité, mais il faut noter que la tentative de reproduire l’intuition dans les créations de l’intelligence artificielle est bien présente. Toutefois, on ne sait pas encore comment ce processus sera réglementé au sein de la communauté du métavers.
On peut supposer que le marketing et l’intuition sont considérés comme différents ; cependant, de leur relation symbiotique résultent des consommateurs fidèles et une expérience client positive.
Pour comprendre pleinement les désirs d’achat de vos clients, il ne suffit pas de fonder son analyse et sa stratégie marketing uniquement sur des données. Le cerveau humain est complexe, et l’intuition est souvent ignorée et méconnue en tant qu’aspect influant de la prise de certaines décisions par les humains. Par conséquent, l’utilisation de l’intuition dans le cadre d’une stratégie marketing pour votre entreprise augmentera considérablement la fidélité de vos clients, tout en permettant d’en acquérir de nouveaux. En définitive, l’intuition est de plus en plus populaire dans la rhétorique et la culture populaire : la transposer dans votre stratégie commerciale devrait être la prochaine étape.
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