Et si… votre poisson d’avril tourne mal ?
Par exemple, Lipton a semé la panique en mars en annonçant la disparition de l’Ice Tea pêche. La marque a dû très vite se raviser et informer qu’il s’agissait d’une blague en amont du 1er avril.
Mais que faire si votre « poisson d’avril » n’a pas rencontré l’effet escompté et que votre réputation est mise en péril ? Arthur Joos, Senior Campaign Manager, nous livre quatre conseils pour réparer rapidement les dégâts sur vos relations presse, éviter de passer à la postérité et être connu à jamais pour être « l’entreprise à l’humour plus que douteuse ».
4 conseils pour restaurer la réputation de votre entreprise
Conseil n° 1 : Soyez transparent
Restez ouvert et honnête, même si votre campagne du 1er avril tourne mal. Il arrive qu’une blague devienne virale et que le public ne réalisent que plus tard que c’en était une. Mais si vous constatez que les réactions sont immédiatement négatives, réagissez plus rapidement et n’attendez pas. Dites immédiatement à vos parties prenantes qu’il s’agissait d’une blague et soyez clair sur vos intentions. Expliquez pourquoi vous avez eu l’idée de ce poisson d’avril, que vous vouliez faire sourire ou attirer l’attention sur un produit ou un service. Les gens apprécient la transparence. En communiquant rapidement et clairement, vous évitez la frustration et la confusion. Comme le dit le proverbe : faute avouée, faute à moitié pardonnée. En faisant cela, ce sera la preuve que vous n’avez rien à cacher et que vous tentez de regagner la confiance du public.
Conseil n° 2 : Faites preuve d’empathie
Montrez toujours que vous comprenez les personnes qui ont réagi négativement à votre blague du 1er avril. Acceptez leurs sentiments. En faisant preuve de compréhension, vous montrez que vous prenez leurs réactions au sérieux et que vous les respectez. Les gens seront alors plus enclins à pardonner votre plaisanterie ratée. Souvent, une simple réponse telle que « nous comprenons votre réaction » ou « désolé pour ce malentendu » suffit à apaiser la situation et à regagner la confiance.
Vous pouvez également essayer de transformer votre poisson d’avril en quelque chose de positif. Un exemple amusant : en 2021, le poisson d’avril de Deliveroo a fait bondir sa communauté française. L’entreprise a envoyé à certains de ses clients un mail indiquant qu’une commande de 38 pizzas aux anchois et de 50 sauces piquantes (offertes) a été passée sur sa plateforme – le tout pour un montant de plus de 460 euros ! Les destinataires de cette email ont d’abord pensé qu’ils avaient été piratés, mais lorsqu’ils ont découvert qu’il s’agissait d’un poisson d’avril, les réactions des internautes ont été unanimement négatives. Bien que des indices (subtiles) dans ce mail laissaient penser qu’il s’agissait d’un canular, l’entreprise s’est retrouvée dans la tourmente. Après avoir présenté des excuses publiques, Deliveroo a finalement offert des crédits ou des bons de réductions aux clients concernés, renforçant ainsi sa relation client avec eux.
Conseil n° 3 : Admettez vos erreurs
Vous avez commis une erreur de jugement avec votre blague du 1er avril ? Reconnaissez-le immédiatement. La blague était-elle inappropriée, tombait-elle à un mauvais moment ou n’a-t-elle pas touché votre cible comme vous l’auriez aimé ? Par exemple, une blague qui était un peu stigmatisante ou qui était trop proche d’un fait d’actualité récent. Dans ce cas, il est important d’admettre immédiatement votre erreur et de vous excuser auprès des personnes que vous avez blessées. Les gens apprécient l’honnêteté et respectent le fait que vous admettiez avoir fait le mauvais choix. Cela montre que vous prenez vos responsabilités, que vous gérez cette communication de crise, et que vous êtes prêt à rectifier le tir.
WestJet a annoncé un nouveau type de siège « debout » pour ses vols, censé être plus économique. Une référence amusante au fait qu’en France il est possible de prendre l’avion aussi facilement qu’un bus, avec l’augmentation des vols intérieurs généralement très court. Si certains ont cru qu’effectivement ce choix était cohérent, d’autres étaient plus dubitatifs. Néanmoins, imaginez que la marque avait fait la même blague au milieu d’une tempête médiatique suite à un crash d’avion. Dans ce cas, la blague ne serait absolument pas passée.
Conseil n° 4 : Analyser et tirer des leçons
Après un poisson d’avril raté, il est important d’évaluer la situation et d’en tirer les leçons. Demandez-vous pourquoi cela a mal tourné. Qu’est-ce qui vous a échappé ? Le moment était-il mal choisi ou la blague était-elle trop risquée ? En posant ces questions, vous découvrirez à quel moment cela a mal tourné et quels sont les points à améliorer. Utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie en prévision de la prochaine fois. Vous serez en mesure de mieux adapter votre humour à votre public à l’avenir.
Tous les poissons d’avril ne sont pas forcément bien accueillis, mais en adoptant la bonne approche, vous pouvez limiter les dégâts et restaurer votre réputation. En faisant preuve de transparence et de compréhension, en reconnaissant votre erreur, en transformant la situation en quelque chose de positif et en apprenant de vos erreurs, vous donnez à votre entreprise les meilleures chances de sortir renforcée de la situation.
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