De terugblik op 2019 laten we even aan ons voorbijgaan, we gaan vooruitkijken. Op naar de campagnestrategie voor 2020. Hiervoor hebben onze online marketingexperts de koppen bij elkaar gestoken en we kunnen alvast verklappen: de mogelijkheden lijken eindeloos. Hier vind je de top zeven van online marketingtrends voor 2020.
1. Interactieve video’s
Tegenwoordig komen bedrijven niet meer weg met het simpelweg aanbieden van lineaire video; de kijker vraagt meer personalisatie en interactie. In 2020 zal meer aandacht worden besteed aan interactieve of niet-lineaire video formats. Dit omvat verschillende vormen van snelgroeiende media, waaronder interactieve verhaalthreads. Met de zogenoemde “Choose Your Own Adventure”-video’s kunnen kijkers gedurende de video beslissingen te nemen die de verhaallijn en de afloop(!) beïnvloeden. Twee recente voorbeelden hiervan zijn Black Mirror’s ‘Bandersnatch’ en Bear Gryll’s ‘You vs. Wild’; beiden te zien op Netflix.
Een andere trend is shoppable-video. Hierbij kan de gebruiker op een item klikken in de video waardoor het item rechtstreeks in een winkelmandje wordt geplaatst. Deze trend wordt voor retailers erg belangrijk. Het voordeel ervan is dat merken de return on investment (ROI) nauwkeuriger kunnen berekenen door te zien welke specifieke artikelen consumenten rechtstreeks vanuit een video kopen.
Met de toevoeging van aanpasbare selfies en augmented reality-lenzen die een gepersonaliseerde ervaring bieden voor de kijker, verwachten we een jaar vol groei en innovatie voor video. Houd goed in de gaten hoe merken interactieve video’s integreren in hun bredere contentmarketingstrategie.
Gerelateerd: 5 Ways to Make Your Corporate Videos Sizzle
2. Conversational AI en chatbots
De eerste chatbots konden klanten met simpele vragen helpen zonder menselijke tussenkomst, waardoor klanten met complexere vragen sneller geholpen konden worden. Omdat 80 procent van de bedrijven inmiddels interesse heeft in chatbots, zullen we waarschijnlijk een push voor bots met meer geavanceerde mogelijkheden gaan zien zoals audio chatbots met een menselijke stem.
3. Verbeterde Social Media Monitoring en Social Channel Integration
Traditionele communicatie, zoals e-mail en sms, wordt steeds minder gebruikt ten opzichte van meer persoonlijke en interactieve platforms. Daarom zal het voor bedrijven steeds belangrijker worden om met klanten op deze kanalen in contact te komen op een manier die bij hen past. Hoewel er al tools zijn voor sentimentanalyse en response automation op platforms als Facebook en Twitter, zullen we in 2020 (én daarna) waarschijnlijk de opkomst zien van tools die sociale kanalen effectiever controleren en integreren om problemen op te lossen. Zo wordt de klantbeleving voor het merk een stuk positiever. Met deze monitoringtools kunnen merken ook profiteren van real-time marketing.
4. Evoluerende spraaktechnologie
50 procent van alle zoekopdrachten verloopt in 2020 via spraak. Daarom ontwikkelt spraakgestuurde technologie zich nog verder in het komende jaar. De integratie van spraaktechnologie breidt zijn invloed uit naar meer apparaten die we dagelijks gebruiken, waarbij Alexa samenwerkt met fabrikanten zoals Whirlpool en LG. Dit betekent bijvoorbeeld dat je met je stem kunt bepalen wanneer de vaatwasser aan moet.
Een recente ontwikkeling in spraaktechnologie is het herkennen van context uit eerdere zoekopdrachten, met als gevolg dat taken nog vloeiender in elkaar overlopen. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen “OK Google, welk nummer wordt afgespeeld” en in plaats van je apparaat vervolgens opnieuw te activeren met “OK Google”, zou je kunnen volgen met “Voeg het toe aan mijn Spotify-afspeellijst”. Et voilà, het nummer staat in jouw afspeellijst. Magie!
Een andere grote trend in gesproken zoekopdrachten is live transcriptie, waarbij de spraakherkenning van zowel Google als Amazon ongelooflijk snel en nauwkeurig wordt (denk aan de live ondertiteling op YouTube maar dan toegepast op telefoongesprekken, seminars, enz.)
En last, but definitely not least: afgelopen jaar gaven de beelden van Google Duplex iedereen al een glimp van een toekomst waarin we geen vervelende telefoonafspraken meer hoeven te maken. We kunnen verwachten dat deze ontwikkeling volgend jaar internationaal wordt uitgerold. Of het allemaal gaat werken, zullen we vanzelf horen!
5. Visuele zoekopdrachten
Het is al sinds een paar jaar mogelijk om via Google op afbeeldingen te zoeken in plaats van met trefwoorden. Op dit moment zijn er echter nog geen specifieke advertentieblokken of search campaigns gewijd aan visueel zoeken. In het afgelopen jaar hebben de belangrijkste zoekmachines (Google en Microsoft) zich echter sterk gericht op het ontwikkelen van geautomatiseerde mogelijkheden, aangedreven door machine learning. Pinterest loopt momenteel voorop met visueel zoeken, vanuit een organisch en betaald standpunt, zodat gebruikers kunnen zoeken met tekst en afbeeldingen. Zoekresultaten omvatten organische gerelateerde pins en betaalde pins gericht op zoekopdrachten en interesses.
We verwachten dat zoekmachines zoals Google hun visuele zoektechnologie verder zullen ontwikkelen om hun mogelijkheden en advertentieaanbod eromheen uit te breiden. Onlangs heeft Google een aantal belangrijke stappen gezet in visuele zoekinnovatie. In 2018 werd Google Lens gelanceerd als app om het zoeken naar afbeeldingen direct vanaf camera’s van mobiele devices te stroomlijnen. In tegenstelling tot op zoekwoorden gebaseerde campagnes, leunen visuele zoekcampagnes meer op de technologie om te herkennen welke resultaten relevant zijn. Dynamische zoekcampagnes maken al gebruik van machine learning om bestemmingspagina’s te evalueren en te bepalen welke zoekopdrachten moeten worden getarget, dus de volgende stap is waarschijnlijk het opnemen van afbeeldingen in deze strategie.
6. De kwaliteit van een landingspagina
De laadtijd en kwaliteit van websites worden steeds belangrijker voor de kwaliteitsscores ervan. Snelheid is al een factor in de kwaliteitsevaluatie van Google voor alle devices. Omdat het zoekverkeer voor meer dan de helft van mobiele apparaten afkomstig is, moeten landingspagina’s specifiek worden geoptimaliseerd voor mobiele ervaringen. Dit betekent dat ze snel moeten laden, eenvoudige navigatie moeten hebben en ontworpen moeten zijn voor alle mobiele devices.
Om een samenhangende omnichannel marketingbenadering te garanderen, moet de laadtijd idealiter drie seconden of minder zijn. Als de laadtijd langer is, riskeer je dat gebruikers bouncen. Een trage website verliest de aandacht van de gebruiker en loopt mogelijk ook verkeer mis, of wordt op lagere posities weergegeven in vergelijking met concurrerende websites met hogere snelheden. Dit kan leiden tot hogere CPC’s en CPL’s, omdat biedingen moeten worden verhoogd om een hogere positie in de Google te krijgen.
Gerelateerd: Three Tips to Improve UX Design
7. Interactieve formulieren (die niet op formulieren lijken)
Ze hebben ons door! Wie? Potentiële leads. Ze weten wat we willen – namelijk hun info. Waarom? Zodat we aan hen kunnen verkopen. En raad eens? Ze zijn het zat om onze formulieren in te vullen. Maar, we hebben hun info nodig, dus wat nu? Wat als we het leuk zouden maken? Of op zijn minst: niet saai.
Dit is waar interactieve en intelligente formulieren tevoorschijn komen in jouw marketingstrategie. Als het goed wordt gedaan, weet de potentiële lead niet eens dat een formulier wordt ingevuld. In plaats van leads te vragen om te typen (want – laten we eerlijk zijn – dat is niet altijd een geweldige ervaring op mobiel), laten we ze op afbeeldingen of knoppen klikken. We nemen een zonne-energiebedrijf als voorbeeld:
- Wil je weten waar ze zonne-energie nodig hebben? Geef ze een foto van een huis of een kantoorgebouw om op te klikken.
- Wil je hun omzet weten? Geef ze een schuifregelaar om te slepen.
- Wil je weten hoeveel werknemers ze hebben? Geef ze draaiknoppen.
- Wil je weten waar ze zich bevinden? Geef ze een interactieve kaart.
Maak formulieren vervolgens intelligent. De vragen die volgen moeten uiteraard aansluiten op de eerder gegeven antwoorden. Je bent niet geïnteresseerd in de omzet van een potentiële lead als deze enkel op zoek is naar zonne-energie voor privégebruik.
Heb je hun e-mailadres nodig? Ok, dat zullen ze moeten typen. Maar vertel ze waarom je ernaar vraagt en wees een goede marketeer door ze er iets voor terug te geven, zoals een gratis download of een kortingscode. Laten we het plezier terugbrengen in formulieren. In ruil daarvoor krijgen we meer leads. En houd altijd de GDPR in acht.
Geïnteresseerd in meer voorspellingen voor 2020-trends? Bekijk dan deze blogs:
