September 17, 2018
Reputatiemanagement: Proactief vs. Reactief
Een crisis is een gebeurtenis of een reeks gebeurtenissen die op lange termijn een risico vormen voor de reputatie van een bedrijf of de organisatie zelf in gevaar brengen. Zo’n situatie kan uit het niets ontstaan, maar het kan ook zijn dat een bestaand probleem zich ontwikkelt tot een situatie die nog veel ernstiger is.
Crises en problemen kunnen worden onderschat, waardoor communicatieteams te luchtig omgaan met een situatie die vervolgens escaleert. Ze leunen dan in eerste instantie te veel op hun alledaagse routine en reageren niet adequaat genoeg om het probleem direct in de kiem te smoren.
Een crisis van de hoogste categorie kan zo ongelofelijk snel ontstaan dat het moeilijk is om het overzicht te bewaren en proactief te blijven. Wanneer zowel interne als externe stakeholders betrokken zijn en informatie vragen én delen, kan er ruis optreden. Het gevolg is een zeer stressvolle gebeurtenis waarbij het verloop moeilijk is in te schatten, wat uiteindelijk een enorme impact kan hebben op resources, het marktaandeel en de reputatie van een organisatie.
Om goed in te schatten of jouw organisatie is voorbereid op een crisis, stel je dan een ‘worst-case’ scenario voor. Waar lig je ’s nachts wakker van? Vraag jezelf dan af of jij, je communicatieteam en je managementteam in staat zijn om een crisismanagementproject te laten slagen door middel van goede crisiscommunicatie.
Dit houdt in dat je een goede balans moet vinden tussen besluitvorming en doen wat het beste is voor de reputatie van je organisatie.