Toegegeven, de term corpsumer is niet nieuw en werd al een paar jaar geleden (voor covid-19) geïntroduceerd door het Amerikaanse bureau MWWPR. Met alle gevolgen van de coronapandemie en de klimaatcrisis die steeds grotere vormen aanneemt, in ons achterhoofd bereiden we ons voor op de volgende crisis. Zo zien we een stijging in sociaal-economische spanningen als inflatie, staking en ontslagrondes. Met dit in gedachte, denkt Ellen dat we in 2023 de doorbraak van de corpsumer gaan zien én – nog belangrijker – het effect ervan.
Drie op de vier corpsumers in de VS nemen de acties van een bedrijf mee in de beslissing van een aankoop en 70 procent spoort ook anderen aan op de reputatie van een bedrijf te letten bij een aankoop. Bijna de helft van corpsumers zijn trouw gebleven aan een bedrijf ondanks dat ze ontevreden waren met het product of dienst, omdat ze geloofden in de missie en visie van een bedrijf.
Meer samenwerking tussen consumer en corporate comms
Wat betekent dit? Ellen stelt voorop dat reputatie sowieso al nooit iets van alleen een (corporate) communicatie-afdeling was. Maar we zagen wel dat andere afdelingen er minder mee bezig waren, met soms toonloze marketing- en advertentiecampagnes tot gevolg, of campagnes die druipen van de cause- of purpose washing. De tijd van gescheiden corporate en consumer comms teams is voorbij. We moeten juist onze kennis, aanpak en denkwijze delen en samenwerking opzoeken.
De verweving van reputatie en corporate communicatie met je marketing- en salesactiviteiten vereist een andere manier van denken. Reputatie is niet iets wat je achteraf gaat meten, maar wat leidend moet zijn in alle strategieën, van board tot sales en van customer service tot marketingafdeling.
PR als sociaal geweten
PR is traditioneel gezien het deel van je bedrijf dat het meeste contact met de wereld buiten het bedrijf heeft, en dus als ‘oren en ogen’ dient voor iedereen die namens het bedrijf communiceert. De inzichten van PR worden doorvertaald naar communicatie- en marketingstrategie en maken een bedrijf en haar uitingen relevant voor doelgroepen.
Zelf denkt Ellen dat met meer oog voor de reputatie van een bedrijf, het een logische zet is om de rol van PR-manager of -bureau veel meer te zien als gatekeeper en sociaal geweten. PR moet dus eigenlijk niet meer als laatste worden toegevoegd aan de kalender maar moet juist als adviseur optreden, tot in de board aan toe. Zoals we ook al in de marketing trends voor 2023 delen, ziet TEAM LEWIS nu al een groeiende behoefte aan strategisch advies binnen verschillende thema’s zoals diversiteit, inclusiviteit en duurzaamheid.
BONUS: ook kansen voor B2B
Ook als B2B-bedrijf is het overigens de moeite waard om je op consumer-vlak te begeven en de corpsumer te bereiken met je mening, visie of inzichten. Coverage in consumentenmedia levert nu eenmaal een groot bereik op en is ook voor de zakelijke markt onderdeel van de wish list. Ook zakelijke beslissers zijn tenslotte allemaal consumenten op de een of andere manier. Hiervoor moet je verhaal en acties wel groter zijn dan alleen wat een bedrijf drijft om een (aankoop)keuze te maken. Neem voorbeeld een bedrijf dat vloeren legt bij zorginstellingen en scholen en dit op een hele duurzame manier doet. Dat bedrijf zou zich hard kunnen maken voor de verduurzaming van de hele sector. Terwijl een aanbieder van een tankpas aan vrachtwagenbestuurders op zijn beurt kan vertellen over het belang van duurzame mobiliteit.
benieuwd naar nog meer marketingtrends die het komende jaar zullen vormen. Download dan ons nieuwe ’23 Trends to Expect in 2023’ rapport.
