Toen ik gisteravond mijn gedachten over dit initiatief liet gaan en Cialdini weer in mijn hoofd schoot met zijn 6 manieren van verleiden (wederkerigheid is er één van), gingen mijn gedachten ook gelijk naar social media. Het is immers mijn werk. Waarbij ook gelijk de gedachte omhoog kwam dat de sociale interactie die Freek en ik op Twitter hadden, niet wezenlijk verschilt van de interactie die we jaren, zo niet decennia, zo niet eeuwen terug hadden. Zijn de sociale interacties wel zoveel veranderd? In mijn mening niet.
Sociale interacties
In de sociale wetenschap refereert sociale interactie naar de relatie die twee personen (dyade), drie personen (triade) of meer personen (sociale groep) met elkaar hebben. Mensen handelen, reageren en beïnvloeden elkaar binnen deze sociale omgangsvormen. Vanuit de theorie van de sociale ruil zouden relaties aangegaan worden omdat deze voor de betrokkenen voordeel opleveren. Dit kan zover terug geredeneerd worden tot het utilitarisme (het wat? Ja dat dus) wat in de 18e eeuw beschreven werd door David Hume. Als we in de hedendaagse tijd kijken naar social media, naar de conversatie die Freek en ik hadden over #deeljeblogdag. Is er dan wezenlijk veel veranderd? Het was een interactie tussen twee personen (dyade). We handelden, reageerden en beïnvloeden elkaar. Dit blog is het resultaat hiervan. En we hebben er beide voordeel uit gehaald. Beide hebben we content voor ons blog, en we leren van de kennis die we hiermee verspreiden. David Hume in de 18e eeuw was zijn tijd ver vooruit. Alleen de middelen zijn gewijzigd. Oude wijn in nieuwe zakken? Lijkt het wel op.
Nu ik dat weet, wat nu?
Goed, sociale interactie is dus al zo oud als Napoleon Bonaparte. De mens is niet wezenlijk veranderd, maar wat dan wel? In mijn ogen is social media en de interactie die daar plaats vindt niet meer dan ‘menselijke interactie in een digitale wereld’. Deze digitale wereld is dus hetgeen wat gewijzigd is. Dit houdt in dat je als bedrijf je terdege moet realiseren dat social media niet een extra marketing tool is waarop je jouw boodschap kan pushen. Immers, dat gaat niet uit van de sociale interacties zoals hierboven beschreven. Om als bedrijf voordeel te halen uit social media, zal je het voordeel voor je klanten, medewerkers of stakeholders centraal moeten stellen. Door gebruik te maken van de oude principes van sociale interactie, en gebruik te maken van de nieuwe digitale wereld, is de inzet van social media niet veel meer dan oude wijn in nieuwe zakken.
Maar ook oude wijn in nieuwe zakken verkoopt nog steeds goed.
Deze gastblog is geschreven door Arjen Jelsma, Online and Social Business Consultant bij Capgemini.
