Het is niet moeilijk om te verdwalen in Analytics wanneer je gaat kijken wat goed werkt. Marketeers vervallen dan ook vaak in het opzoeken en laten zien van cijfers die prachtig klinken: 10 procent groei in traffic dit jaar! 10.000 unieke bezoekers afgelopen maand! Maar laten die cijfers wel het echte gedrag van bezoekers zien? Want daar gaat het uiteindelijk om, toch?
Uiteraard is websitebezoek belangrijk, maar het gedrag is minstens zo belangrijk. Door een conversatie aan te gaan, kun je op dat gedrag inspelen, interesse tonen, enthousiasme opwekken en oplossingen bieden. Zelfs in een B2B-omgeving zijn we nog steeds mensen en hebben we graag persoonlijke conversaties waar mogelijk. Daarom deel ik vijf stappen om webverkeer om te vormen naar echte gesprekken.
1. Ontwikkel personas
Het is lastig een gesprek aan te gaan als je niet weet met wie. Begin daarom met de eerste stap en definieer verschillende persona’s. Denk daarbij ook na of je je huidige webverkeer in kunt delen op basis van die persona’s. Kijk daarom naar alle beschikbare data. Op basis van de opgestelde persona’s kun je uiteindelijk verschillende gespreksopties gaan bedenken.
2. Bekijk je site door gebruikersogen – UX & CX review
Je kunt je eigen website waarschijnlijk dromen. Dat maakt het waarschijnlijk ook lastig om je website nog als gebruiker te beschouwen en te bekijken.
Daarbij kan een User Experience (UX) of Customer Experience (CX) review erg handig zijn. Met zo’n audit of review kun je erachter komen of de juiste content beschikbaar is, logisch bereikbaar en op het juiste moment wordt aangeboden. Het is een ideale kans om fouten of uitstapmomenten van je website te identificeren en geeft je verbeterpunten om je customer journey te optimaliseren.
3. Maak het persoonlijk
Door te personaliseren, geef je het signaal af dat je je bezoeker serieus neemt. Ben je al eens in je CRM gedoken om te kijken wat je hiermee kunt doen qua websitepersonalisatie? De meeste CRM-systemen hebben hierin de afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. De schat aan informatie die je in je CRM-systeem hebt opgeslagen, kun je natuurlijk ook op deze manier benutten en hoef je niet alleen te beperken tot een persoonlijke aanhef in een nieuwsbrief. Wil je nog een stap verder gaan, richt je pijlen dan vooral op account-based marketing.
4. Ga aan de slag met een chatbot
Je zult verbaasd zijn hoe makkelijk het is om je eerste conversatie met een chatbot in te richten. AI, ofwel artificial intelligence, klinkt al snel als iets uit de toekomst, maar het is steeds toegankelijker aan het worden. Vraag je je nog af of een chatbot wel bij je B2B doelgroep past? Je kunt je ook afvragen of het zoveelste formulier wel de juiste aanpak is. Uit onderzoek van Drift blijkt namelijk dat slechts 14 procent een formulier verkiest boven een chatbot. Chatbots hebben veel potentie, of het nu gaat om websitebezoekers te assisteren met navigatie of het opvangen en beantwoorden van vragen. Ook het combineren van content met een chatbot kan een mooie manier zijn om van start te gaan met conversational marketing.
5. Blijf ermee bezig
Ok, je hebt persona’s. Je hebt een UX review laten doen. Je hebt de eerste stappen gezet met personalisatie en een chatbot. Klaar? Nee, helaas.
Het constant beoordelen en optimaliseren is de beste weg naar betere resultaten. Door steeds kleine stapjes te zetten, kun je ook op langere termijn vooruitgang boeken. Ook meerdere mensen hierin betrekken, kan je helpen om het vanuit een ander perspectief te bekijken. Zeker als het gaat om conversational marketing kun je niet vroeg genoeg meerdere mensen betrekken, want de verwachting is dat deze technologie steeds vaker toegepast gaat worden.
Wil je meer weten over deze tips, of kun je wel wat hulp gebruiken, neem dan contact op. We gaan graag in gesprek!
