El mundo de la comunicación presenta retos muy diferentes en función del sector en el que se trabaje, Pilar Hermida, Chief Communications Officer de DIA nos habla del caso concreto de un supermercado como DÍA, que cuenta con más de 38.000 empleados en 4 países y 6.000 tiendas.
Retos de la comunicación en supermercados
Entre los desafíos la nueva directora de comunicación de DIA destaca la importancia de comunicar correctamente con todas las audiencias, ya que tienen una gran variedad de públicos: accionistas, inversores, proveedores, franquiciados y una amplia variedad de consumidores …
A este punto se suma un hecho que se ha puesto de relieve con la pandemia, y es que los supermercados son un servicio esencial para la sociedad. Esto requiere de una adaptación constante de los mensajes clave en base a cualquier cambio del mercado (inflación, desabastecimiento, contextos políticos, subida de precios…).
Pilar también nos habla del proceso de transformación en el que ha trabajado Grupo DIA en los últimos dos años incorporando nuevos procesos, adaptando su estrategia; así como renovando más de 1.000 tiendas. Con estas acciones la compañía pretende asentar los cimientos y pasar del Storydoing al Storytelling. Esta sucesión de acciones viene acompañada de la reestructuración del departamento de comunicación con el objetivo de inspirar y generar emociones en torno a la marca.
Importancia de la reputación corporativa
La reputación es una percepción y su medición es compleja, ya que no existe un indicador absoluto para registrarla. Frente a esta dificultad existen organizaciones que auditan a las multinacionales estableciendo unos valores y aportando una interpretación de la percepción de marca, desarrollando encuestas de satisfacción, etc.
“Para mí la reputación son tres cosas: confianza, respeto y admiración. Que respeten tu organización no es otra cosa que el fruto de las relaciones con tus stakeholders y con tus audiencias.”
Pilar Hermida, Chief Communications Officer de DIA
Las redes sociales son una gran herramienta para medir la reputación y monitorizarla, además de ser una pieza clave para desarrollar la atención al cliente. Por ello en DÍA adaptan las estrategias de marketing al mercado en el que operan, respondiendo al público local y estableciendo diferentes objetivos según la red social.
Esta no es la única acción que desarrollan a través del canal digital, sino que destacan los resultados de sus campañas paid y el email marketing. Este último se plantea como un canal muy valioso gracias al Club Día que cuenta con una base de datos de 20 millones de registros segmentados por ubicación.
La compañía no se queda atrás en las nuevas tendencias y lo ha demostrado en su canal de TikTok con el que se posiciona en el Top 10 de compañías y dónde consigue conectar con la generación Z a través de recetas, sorteos o colaboraciones con influencers como Daniel del Toro, exconcursante de Masterchef.
A través de este último tipo de publicaciones incorporan el marketing de influencer con el objetivo de establecer relaciones con sus seguidores al mismo tiempo que son capaces de medir el retorno de estas acciones.
Además de conocer de primera mano la estrategia que Pilar prevé implementar en DÍA nos habla también en el episodio sobre sus inicios como influencer. Esta andadura empezó con su blog en 2014 y continúa en la actualidad compaginándose con su actividad laboral. Este hobby ha continuado en el tiempo adaptándose con la aparición de Instagram y abriendo la cuenta @la_gastronoma con más de 54.000 seguidores actualmente y más recientemente con un podcast personal dónde continúa aprendiendo del mundo periodístico.
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