¿Qué son los KPIs de marketing digital?
Los KPIs de marketing digital o Key Performance Indicator son las métricas utilizadas para medir el rendimiento y progreso de la estrategia digital que engloba los principales canales:
- Web
- SEO
- Paid
- Social media
- Influencer marketing
- Email marketing
- Otros
Estos indicadores clave permiten monitorizar y conocer la evolución de los resultados, al mismo tiempo que aportan información de la consecución de los objetivos marcados.
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¿Cuáles son las principales funciones de los KPIs de marketing digital?
Los KPIs de marketing digital son elementos clave en cualquier estrategia digital.
Funciones principales:
- Monitorizar y definir el éxito de una campaña
- Analizar los resultados y extraer conclusiones
- Tomar decisiones y aplicar cambios
- Comparar datos con anteriores períodos
- Desarrollar dashboards unificados
- Conocer el canal más eficientes
¿Cuáles son los KPIs de marketing digital más importantes?
La multitud de tareas, procesos y especialización que existe dentro del marketing digital genera la división del trabajo en diferentes especialistas dentro del departamento de marketing digital: especialista SEO, paid specialist, community manager, analista, webmaster, etc. Esta división es más o menos pronunciada en función del volumen de tareas y tamaño de la compañía.
Al existir tareas en función de la especialización, también existen unos objetivos concretos, por ello tenemos que contar con diferentes tipos de KPIs para monitorizar cada área. Los KPIs más importantes variarán según el canal y el área. Aun así, todos ellos deberán cumplir unas premisas básicas.
¿Cómo establecer KPIs de marketing digital?
- Define objetivos cuantitativos y cualitativos
- Define el periodo para alcanzarlos
- Asegúrate que aportan información valiosa y específica de la actividad
- Asegúrate que ayudan a alcanzar los objetivos de negocio
Antes de entrar en detalle en los diferentes tipos que existen tenemos que hablar de la diferencia que existe entre los KPIs cuantitativos y los cualitativos:
- KPIs cuantitativos: miden el rendimiento de los resultados numéricamente. Por ejemplo: número de ventas, ingresos, visitas web, crecimiento de los seguidores en los perfiles de redes sociales, …
- KPIS cualitativos: hacen referencia a la medición de opiniones y sentimientos, por ejemplo, la satisfacción de un cliente ante un servicio o producto.
Estos KPIs son complementarios y permiten valorar la consecución de los objetivos en base al análisis de los mismos.
Tipos de KPIs de marketing digital
¿Cuáles son los principales KPIs de una página web?
Los KPIs de una página web analizan y monitorizan el rendimiento de la misma aportando datos relevantes sobre la estrategia de marketing digital.
Objetivos de los KPIs de una página web
- Monitorizar el tráfico de una web
- Analizar los dispositivos desde los que se accede a la web
- Conocer los canales con mayor rendimiento
- Descubrir oportunidades de mejora de los diferentes canales
- Consecución de objetivos (formularios, reproducciones, inscripciones, etc)
- Monitorizar el tráfico y usabilidad web
- Analizar cómo afecta la velocidad de carga
- Analizar los contenidos y páginas con mayor tráfico
Ejemplos de KPIs de una página web
- Número de visitas
- Tiempo de permanencia
- Porcentaje de rebote
- Páginas/sesión
- Landings con mayor número de sesiones
- Sesiones por canal
- Usuarios nuevos vs. usuarios recurrentes
- Tiempo medio de permanencia
- Número de conversiones / leads / ventas
¿Cuáles son los principales KPIs de SEO?
Los indicadores de rendimiento SEO se utilizan para analizar y conocer los resultados del tráfico orgánico y el posicionamiento de la web.
Objetivos de los KPIs SEO
- Incrementar el tráfico orgánico
- Incrementar el número de keywords relevantes en primera página
- Incrementar las oportunidades de negocio vía leads
- Incrementar las ventas directas en tiendas online
- Aportar información sobre el posicionamiento actual
- Extraer datos sobre posibles mejoras a aplicar
- Descubrir nuevas oportunidades en el canal orgánico
Ejemplos de KPIs SEO
- Tráfico orgánico
- Número de keywords en primera página
- Posición de keywords
- Número de leads conseguidos
- Número de conversiones
- Número de Backlinks
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¿Cuáles son los principales KPIs de las campañas Paid?
Es el caso de los KPIs paid se refiere a las métricas utilizadas para monitorizar y analizar las campañas publicitarias que se están desarrollando.
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Objetivos de los KPIs de campañas Paid
- Analizar las campañas con mayor rendimiento
- Entender las campañas, canales y formatos publicitarios más eficiente
- Exponer el ROI conseguido
Ejemplos de KPIs Paid
- Clics
- Impresiones
- CTR
- CPC
- CPA
- Coste total
¿Cuáles son los principales KPIs de Social Media?
En este caso los KPIs de redes sociales se utilizan para monitorizar la estrategia de social media en las diferentes plataformas utilizadas.
Objetivos de los KPIs de social media
- Analizar los resultados de los diferentes perfiles de redes sociales de la compañía
- Conocer los formatos, temáticas y mensaje con mayor rendimiento
- Entender a la audiencia
- Analizar a competidores
Ejemplos de KPIs de social media
- Tráfico web
- Alcance
- Engagement
- Impresiones
- Número de seguidores
- Número de likes
- Tasa de crecimiento de la audiencia
- Social share of voice (SSoV)
¿Cuáles son los principales KPIs en las campañas de Influencer Marketing?
Los KPIs de las campañas con influencers permiten monitorizar y definir el éxito de este tipo de campañas.
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Objetivos de los KPIs de campañas influencer marketing
- Revisar cada una de las acciones realizadas con el influencer
- Cuantificar el efecto en la notoriedad de la marca y/o ventas
Ejemplos de las KPIs de influencer marketing
- Alcance potencial
- Alcance real
- Clics
- Likes
- Engagement
- Shares/Guardados
- Tráfico web
- Ventas / conversiones
¿Cuáles son los principales KPIs del email marketing?
Estas métricas analizan la estrategia de email marketing de la compañía y aportan información sobre los diferentes envíos de newsletter, emailers realizados.
Objetivos de los KPIs de emailing marketing
- Revisar el rendimiento de los contenidos incorporados
- Valorar el interés de los usuarios y engagement
- Analizar la etapa del funnel en la que se encuentra un contacto
- Tráfico generado hacia la web y conversiones
Ejemplos de KPIs de emailing marketing
- Número de emails enviados
- Tasa de apertura
- Tasa de clicks
- Número de bajas
- Contenidos con mayor engagement
- Visitas web
- Conversiones desde emailing
