Si quieres formar parte del mundo del Community Management, es fundamental conocer las herramientas y habilidades que definen esta profesión en constante evolución.
En este episodio contamos con uno de los miembros del equipo de marketing digital, Elena Oses, quien tiene una amplia experiencia en la gestión de comunidades digitales.
La evolución del Community Manager
Desde la aparición de Twitter, el papel del Community Manager ha cambiado significativamente. Ha pasado de ser una figura dedicada exclusivamente a dinamizar comunidades a convertirse en la voz digital de las empresas. Muchas marcas no eran plenamente conscientes de la importancia de esta función hasta que se convirtió en una necesidad estratégica. Hoy en día, la gestión de redes sociales es una tarea compleja y multidisciplinar. Ya no se trata solo de responder comentarios o dar «me gusta», sino de desarrollar estrategias, gestionar crisis y construir comunidad.
Las plataformas evolucionan rápidamente y, con ellas, la percepción del público. TikTok, por ejemplo, ha pasado de verse como una app de bailes a consolidarse como una herramienta de comunicación con múltiples formatos. Un buen Comunity Manager tiene una labor pedagógica al ayudar a la audiencia a entender y aprovechar estas plataformas.
Diferencias entre marcas reconocidas y emergentes
Las estrategias de Community Management varían según el tipo de empresa. Mientras que las marcas consolidadas no necesitan generar tanta notoriedad, las emergentes dependen más de la interacción y la creatividad para destacar. Aquí entra en juego la famosa gestión de crisis, ya que el enfoque cambia dependiendo del tamaño y el prestigio de la empresa. Las marcas grandes tienen que preocuparse y estar preparadas para posibles crisis.
Un buen Comunity Manager se adapta a cada escenario, entendiendo que su labor va mucho más allá de una tarea operativa: contribuye a la reputación de la marca, potencia su alcance y optimiza la conversión de sus audiencias. Muchas empresas han incrementado sus ventas y se han convertido en marcas más auténticas gracias a una estrategia eficaz de Community Management.
¿Qué debería estudiar un Comunity Manager?
No existe un único camino académico para convertirse en un buen Community Manager, pero algunas disciplinas o estudios para ser comunity manager pueden aportar una base sólida:
- Periodismo: desarrollo de habilidades comunicativas y redacción de copys efectivos.
- Marketing Digital: conocimiento de herramientas especializadas y estrategias de crecimiento.
- Publicidad: enfoque en estrategias de marca y campañas de impacto.
Más allá de la formación, ser un buen Comunity Manager requiere pasión por la comunicación, interés por las tendencias digitales y una mentalidad «early adopter» para adaptarse rápidamente a los cambios en redes sociales.
Además debe dominar múltiples habilidades, por ejemplo, herramientas como Canva que permiten diseñar sin ser diseñador, aunque sin olvidar que el diseño debe mantenerse alineado con la identidad de la marca. Un CM también debe tener un plan claro para la gestión de comunidades, combinando creatividad con estrategia y un enfoque analítico.
Un día en la vida de un Comunity Manager
El día a día de un Community Manager incluye:
- Revisar redes sociales y monitorear interacciones.
- Detectar posibles crisis o situaciones que requieran respuesta.
- Usar herramientas de programación y análisis de contenido.
- Revisar comentarios y publicaciones cada poca hora.
- Planificar y crear contenido para semanas o meses.
- Analizar el rendimiento y ajustar estrategias.
Monitorizar a la competencia es importante para inspirarse y detectar tendencias, pero también para aprender de los errores ajenos. Como menciona Elena, los sorteos generan mucho engagement, pero es clave definir objetivos claros: ¿queremos más seguidores, interacciones o conversión?
Cómo gestionar los trolls en redes sociales
El enfoque para tratar con trolls varía según la marca y la situación. Algunas optan por respuestas humorísticas, mientras que otras prefieren un tono más formal o la gestión privada del conflicto. En cualquier caso, es clave mantener la reputación de la empresa y no ignorar la situación.
Ejemplos de marcas con respuestas de los Community Managers podemos destacar:
- Ryanair: gestión irreverente de trolls
- Duolingo: creación de memes virales y respuestas un tanco controvertidas.
- KFC: adaptación de contenido para distintos nichos.
- Cruzcampo: respuestas creativas o muy cercanas a sus seguidores.
- Vueling: simplemente, una gestión única.
El impacto de la IA en el Community Management
La automatización de procesos es una gran aliada, pero el toque humano sigue siendo indispensable para la gestión efectiva de redes sociales. herramientas como ChatGPT y Gemini pueden ayudar en la planificación de contenidos, mientras que plataformas como Metricool optimizan la gestión y análisis.
Sin embargo, la IA no sustituirá al CM, al menos a corto plazo, sino que facilitará su trabajo, permitiendo enfocarse en la estrategia y la creatividad.
