¿Qué es una agencia de comunicación corporativa?
Una agencia de comunicación corporativa es una empresa especializada en gestionar la comunicación interna y externa de la compañía dirigida a:
- Clientes actuales
- Clientes potenciales
- Empleados
- Partes interesadas
- Medios de comunicación
- Organismos reguladores
- Público en general
Su objetivo es gestionar la percepción de marca de todos los públicos a los que se dirige y para ello son responsables de multitud de tareas, desde la definición de mensajes, producción de materiales hasta la difusión y seguimiento de los resultados conseguidos.
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¿Qué hace una agencia de comunicación corporativa?
La comunicación corporativa se basa en diferentes áreas de trabajo, principalmente: consultoría estratégica,relaciones con los medios e influencers,comunicación de crisis y comunicación interna.
- Encargados del gabinete de prensa
Sus tareas de relaciones con los medios requieren de un análisis previo del sector que les permita conocer el mercado y el posicionamiento de la marca. El equipo encargado desarrolla y gestiona los contenidos específicos para compartirlos con los medios de comunicación (notas de prensa, entrevistas, tribunas, etc).
Además, conocen en todo momento que está haciendo la competencia y mantienen una relación activa con los periodistas para obtener oportunidades de exposición mediática y para responder de forma instantánea ante posibles crisis.
- Ayudan a construir (y vigilar) la imagen de marca
La imagen de marca se tarda años en crear, cada acción suma o resta valores en la percepción que las diferentes audiencias tienen de una marca. El departamento trabaja a través de las acciones de comunicación y marketing que el equipo de comunicación corporativa desarrolla diariamente. Para ello dan a conocer los servicios/productos de la compañía, impulsan los mensajes clave y muestran los valores diferenciales de la marca a través de diferentes canales.
- Mantienen la reputación de la marca
Trabajan para prevenir posibles amenazas o situaciones que puedan perjudicar la reputación de marca. Para ello monitorizan el mercado, el sentimiento de marca y cuentan con un plan de acción en el caso de que se produzca una crisis de comunicación.
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- Encargados de la comunicación interna
Uno de los públicos a los que se dirige el equipo de comunicación corporativa son los empleados. Su trabajo consiste en transmitir información sobre la compañía que les permita resolver dudas, conocer en todo momento la situación de la empresa y eliminar las posibles lagunas que crea la desinformación.
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- Comunicación externa y gestión con entidades vinculadas con la empresa
Además de los públicos anteriores, tenemos que hablar del contacto directo con entidades reguladoras, partners, y otros stakeholders. Su labor favorece la relación con estos organismos favoreciendo el intercambio fluido de información y el bien común a través de acciones y proyectos.
¿Cuáles son las características de una buena agencia de comunicación corporativa?
Estos son algunos de los puntos que debes tener en cuenta a la hora de elegir una agencia de comunicación corporativa:
- Una agencia de comunicación corporativa cuenta con un equipo especializado y con experiencia contrastada en diferentes areas
- Disponen de casos de éxito en diferentes sectores que avalan su trabajo
- Cuentan con recursos y herramientas especializadas que usan en sus campañas para optimizar resultados
- Definen un presupuesto acorde con los objetivos y establecen KPIs de seguimiento
- Desarrollan informes de rendimiento personalizados y adaptados a cada cliente y campaña
Ventajas de contratar a una agencia de comunicación corporativa
La comunicación corporativa es necesaria en todo tipo de organizaciones: empresas, organizaciones sin ánimo de lucro y entidades gubernamentales, por ello el trabajo de las agencias de comunicación corporativa es tan importante.
Estas son algunas de los beneficios de contar una agencia:
- Asesoramiento y consultoría de un equipo experto
Su conocimiento y experiencia en el campo les ofrece un expertise que aplican en el desarrollo de campañas, mensajes y situaciones inesperadas que puedan surgir.
- Relación con los medios de comunicación
Establecen un contacto directo con los medios de comunicación y trabajan las relaciones con ellos para desarrollar futuras acciones y limitar el daño en las crisis.
- Incrementan el posicionamiento y la visibilidad de la compañía
Su relación con las diferentes audiencias afecta de forma positiva a la percepción de la marca y fortalece la relación con las diferentes audiencias.
- Expertos en gestión de crisis de comunicación
Se adelantan a posibles crisis de comunicación y en el caso de que se produzcan cuentan con un plan específico para la gestión y minimizar los efectos.
- Mejora la comunicación interna
La comunicación activa con los equipos internos ofreciendo información clara impulsa el sentimiento de pertenencia y de coherencia con la organización, al conocer qué está sucediendo a nivel global, en departamentos concretos y qué se espera de ellos.
