Fortifiez votre image de marque grâce à une voix cohérente
La voix de marque, c’es-à-dire le ton qu’elle adopte, est essentielle à un entreprise pour exprimer son identité.
Elle doit être cohérente quel que soit le support ou la façon dont elle est utilisée. En effet, elle permet de créer une expérience presque personnelle avec les clients et elle participe ainsi à leur fidélisation.
En entrant par exemple dans un Starbucks, le client sait à quoi s’attendre : qu’il fasse la queue pour commander sa boisson, qu’il utilise leur application ou qu’il parcourt leurs comptes sur les réseaux sociaux. La façon dont la marque s’exprime est cohérente et familière, son image de marque est donc reconnaissable et fait partie intégrante de son « identité ».
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Selon les directives actuelles de Starbucks, la voix de marque de la chaîne de café est « fonctionnelle » et « expressive ». L’aspect fonctionnel de la marque se retrouve dans la façon dont ils incitent les clients à acheter leurs produits. Et la façon dont ils décrivent leurs boissons met en avant son expressivité. Par exemple, leur site Internet actuel nous invite à utiliser leur programme de fidélité « Starbucks rewards » avec le slogan « Notre café, selon vous ». Leur message est court, doux et correspond toujours à leur voix de marque. Cette stratégie de marque forte et la cohérence de la voix ont été clés dans la construction de cette entreprise et a contribué à en faire une des chaînes de café les plus populaires au monde.
Avoir une voix de marque bien conçue est essentiel pour créer un lien durable et significatif avec son public.
Dans cet article sur la voix de marque, voici quelques étapes qui vous permettront de développer votre voix propre et les meilleurs moyens de la mettre en œuvre dans ce monde marqué par la prédominance des médias sociaux.
Qu’est-ce qu’une voix de marque et pourquoi est-elle si importante ?
La « voix de marque » est l’ensemble des moyens par lesquels vous communiquez avec votre public. De vos écrits de relations presse (RP) à votre stratégie de contenu social, cette communication doit être cohérente dans le ton et le langage. Elle doit évoquer l’essence et les valeurs principales avec lesquelles vous souhaitez être identifiés. Ce faisant, elle permettra au message et à la personnalité de votre entreprise de se démarquer clairement de la concurrence et conquérir le cœur de vos clients. C’est le moyen le plus sûr de fidéliser vos clients et de vous aider à atteindre vos objectifs tout en restant fidèle à vos valeurs. Compte tenu de l’importance d’une voix de marque forte, passons en revue les principales étapes pour créer la vôtre.
Étape 1 : Comprendre l’identité de votre entreprise
La connaissance de l’identité de votre entreprise est la base de la construction des attributs de la voix de votre marque. Posez-vous ces questions sur votre entreprise et assurez-vous de bien en peaufiner les réponses :
- Quelles sont vos les valeurs essentielles au cœur de votre marque ?
Exemple : L’une des valeurs de la marque Starbucks est de « créer un environnement chaleureux et convivial, où chacun se sent le bienvenu. » - Quelle est la mission que vous poursuivez ?
Exemple : La mission de Starbucks est « d’inspirer et de nourrir l’esprit humain – une personne, une tasse et un quartier à la fois. »
Étape 2 : Comprendre votre public cible
Il est important de savoir à qui vous vous adressez lorsque vous décidez du langage et du ton à utiliser pour faire parler votre marque. En comprenant qui ils sont, vous pouvez trouver les meilleurs moyens de communiquer efficacement avec eux. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :
- Quels sont les profils démographiques de mes clients cœur de cible ? (âge, profession, lieu, etc.)
- Quels sont leurs centres d’intérêt ?
- Comment aiment-ils communiquer ?
Étape 3 : Créez une charte pour votre voix de marque
Votre charte sera votre référence de base pour la création de tous les types de contenu. Voici les étapes de sa création.
- Choisissez quelques adjectifs qui décrivent votre entreprise.
- Écrivez la signification de ces adjectifs et comment il s’applique à votre entreprise.
- Écrivez les choses à faire et à ne pas faire en utilisant ces adjectifs.
Étape 4 : Votre voix de marque est prête : il n’y a plus qu’à l’utiliser !
Notre monde est aujourd’hui régi par la technologie et les réseaux sociaux sont un excellent moyen de communication. Qu’il s’agisse de marketing sur Twitter ou de stratégies sur Instagram, les réseaux sociaux les plus populaires sont devenus essentiels pour les créateurs de contenu qui souhaitent créer du lien avec leur public.
Netflix est un excellent exemple d’entreprise utilisant efficacement les réseaux sociaux. Leurs tweets, au subtil trait d’humour, sont régulièrement en tendance et démontrent efficacement la personnalité de la marque aux vu de l’engagement élevé qu’ils suscitent. Sur tous ses comptes, l’entreprise utilise le même ton humoristique qu’il s’agisse d’autodérision ou de promotion de son propre contenu.
« il faut que je « un épisode de
me repose » plus c’est rien »( •_•) (•_• )
( ง )ง ୧( ୧ )
/︶\ /︶\— Netflix France (@NetflixFR) September 14, 2021
Bon, personne ne nous a souhaité notre anniv…
— Netflix France (@NetflixFR) September 15, 2021
Les nombreux avantages que procure une voix de marque forte expliquent que ça vaut la peine de prendre le temps de la construire. Non seulement vous vous créerez une clientèle plus fidèle, mais vous atteindrez également vos objectifs d’une manière plus authentique en gardant vos valeurs en tant qu’entreprise.
Vous avez besoin d’aide pour affiner votre image de marque ? Consultez nos services de stratégie de marque et discutons-en !
