Quelles thématiques ?
En partenariat avec Alexandre Durain, fondateur des plateformes Sharee et So-Buzz, j’ai conduit le nouveau #LEWISTALK sur l’Employee Advocacy. Notre discussion a tourné autour des plusieurs thèmes définis tous ensemble :
- Les grandes étapes d’un programme d’EA
- Savoir comment engager
- Les Enjeux
- Les leviers de digitalisation
- Les outils à mettre en œuvre
- Des best practices
A t’on vraiment envie de parler avec une marque /un logo ?
On préfère parler aux humains qui incarnent l entreprise
Il faut une vraie stratégie de contenus : rappel de la règle des 80/20
Pour engager il faut former #lewistalk pic.twitter.com/7re50Elarl— Martine Le Jossec Communication (@loutro1990) September 24, 2019
Le challenge
Le challenge à relever pour accomplir cette mission de longue haleine est de donner aux collaborateurs les clefs et l’envie de raconter leur histoire, et pas uniquement celle de leur boite. Ce qui passe par des séances de formation, de rencontres régulières pour sortir du virtuel et partager du concret, dialoguer.
L’objectif est que les collaborateurs-Influenceurs puissent créer leur propre valeur qui contribuera activement à créer la valeur de l’entreprise, son influence interne et externe, et l’image de la marque employeur par exemple, ou encore soutenir un business de plus en plus digitalisé.
« La marque #employeur, ce ne sont jamais les entreprises qui la décide, ce sont les #collaborateurs » @Carolinelavaret #LEWISTALK pic.twitter.com/NEi3oMC12D
— Team LEWIS France (@teamlewis_fr) September 24, 2019
Concrètement, se doter d’une plateforme de partage de contenu est un réel atout pour récolter en permanence des contenus divers et variés (20% corporate grand maximum) et donner aux collaborateurs un outil simple à utiliser pour poster facilement et être autonomes dans leur démarche.
Pour mémoire, dans une entreprise il y a 80% d’employés plutôt ouverts (c’est à eux que s’adresse la formation) et prêts à s’engager, 10% sont déjà hyperactifs et supporteront le projet, 10% sont plutôt réfractaires et il n’est pas nécessaire de tenter de les convaincre.
Ecouter, comprendre ce qu’ils disent sur leurs réseaux sociaux (attention il ne s’agit pas d’espionnage) est une source précieuse d’inspiration pour toujours réorienter, faire évoluer le programme, la ligne éditoriale et lui redonner du souffle en permanence.
Et nous en revenons toujours et encore à l’échange, au partage, au « Bottom-Up, et plus seulement au TopDown ».
Le GAGNANT-GAGNANT et la confiance que l’entreprise place dans ses employés sont les deux clefs du succès.
Nos Enseignements ?
Quels sont les critères de réussite d un programme Employee Adcocacy ?
– implication du top management
– stratégie de contenus
– formation et coaching / animation des collaborateurs
La confiance est essentielle !!! #lewistalk pic.twitter.com/aQpb5msgoZ— Martine Le Jossec Communication (@loutro1990) September 24, 2019
- Définir la stratégie et le cadre avec le soutien indispensable du top management
- Sensibiliser, Former, Accompagner les collaborateurs-Influenceurs tout au long du programme
- Utiliser la communication Interne comme un outil de promotion du programme
- Créer, Proposer DES contenus pour TOUS les collaborateurs, qui ne sont pas tous sensibles aux mêmes infos
- Inciter les collaborateurs à être des créateurs de contenu
- Définir des objectifs et KPIs pour bâtir et justifier votre budget : il faut posséder de bons marqueurs sur cette
activité complexe à quantifier - Être patient : le ROI est à moyen/long terme. Il faut du temps pour que la greffe prenne…
Si vous voulez en savoir plus sur ce sujet, retrouvez avis d’experts et articles sur le blog Sharee.
