Da X a Twitch, passando per Instagram e TikTok, il panorama dei social è in continua evoluzione
Le piattaforme social sono di vitale importanza per i brand che vogliono comunicare con il proprio pubblico target e rappresentano una fonte di informazione preziosissima. Clienti e prospect utilizzano quotidianamente i social media per una vasta gamma di scopi, fra cui interagire con i brand preferiti, seguire artisti o influencer, restare in contatto con amici e parenti, trovare ispirazione o semplicemente contenuti di intrattenimento. Con oltre 5,17 miliardi di utenti a livello globale, i social sono un pezzo della nostra quotidianità ormai e un recente studio ha anche scoperto che gli utenti passano in media 143 minuti al giorno sui social.
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Con così tanta carne al fuoco su ogni piattaforma social, le aziende devono rimanere sempre connesse per comprendere e soddisfare al meglio le esigenze dei consumatori. I brand che non monitorano i social media potrebbero perdere l’opportunità di connettersi più efficacemente con l’audience in modo tempestivo e rilevante, ma anche perdersi una conversazione in tendenza su X/Twitter, rimanere indietro sui nuovi trend di TikTok o non notare la recensione negativa di un cliente su Facebook. Le aziende devono essere sempre aggiornate su tutto ciò che accade sui social, soprattutto se le riguardano in modo diretto.
Ma come si possono tracciare efficacemente le attività sui social network e trasformare i dati in informazioni utili? È proprio qui che entra in gioco il social media listening.
I vantaggi del social listening e del social media monitoring
Ci sono 5 aspetti chiave da ricordare:
- Le piattaforme social sono un canale fondamentale per la comunicazione con il pubblico target.
- Il social monitoring ti permette di intercettare i trend sui social media e può aiutarti a rafforzare la connessione con il pubblico.
- Gli strumenti di social listening possono fornirti metriche utili per ridefinire e adattare la tua strategia, anche in tempo reale. Puoi utilizzare i dati per osservare le nuove tendenze e coinvolgere tutte le persone a cui hai scelto di rivolgerti.
- Il monitoraggio della sentiment analysis ti mostra quanto è o è stata efficace la tua campagna, dandoti un’indicazione del tuo posizionamento competitivo.
- Il social media listening può aiutarti a identificare gli influencer per la tua prossima campagna.
Gli strumenti di social listening permettono il tracciamento di metriche come menzioni, engagement e brand sentiment
Tracciare le metriche chiave tramite uno strumento di social listening non solo può aiutare i marketer a rimanere al passo con i nuovi trend, ma gli fornisce anche dati utili per costruire una strategia social personalizzata.
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Sfruttare lo storico dei dati relativi a menzioni del brand e menzioni sui social, tracciare i progressi nel corso del tempo e creare obiettivi e risultati chiave (OKR) rilevanti e raggiungibili, può aiutarti a sviluppare una solida strategia di marketing data-centric che punti a migliorare o rafforzare la reputazione del tuo brand.
Ricerche di mercato
Il social media listening è ampiamente sottoutilizzato nelle ricerche di mercato, che generalmente vengono definite come delle raccolte di informazioni e dati su un mercato o un pubblico target. La ricerca di mercato fa affidamento su diverse metodologie per raccogliere le informazioni, fra cui proprio il social listening.
I brand possono impiegare diverse tattiche di ricerca e strumenti di analisi per riuscire a rimanere sempre un passo avanti rispetto ai competitor. Ricerche primarie (survey e focus group) e ricerche secondarie (analisi del settore, analisi competitiva, analisi dell’audience, analisi dei media e analisi dei social media) sono fondamentali per comprendere pienamente mercato, pubblico target e concorrenza.
Trendwatching ed engagement
Il social media listening può mostrare ai professionisti del marketing e delle ricerche di mercato quali sono gli argomenti che intrattengono maggiormente l’audience, il sentiment medio verso il brand o i cambiamenti del sentiment durante il tempo, le conversazioni di tendenza sui social e sul web, e molto altro.
Per esempio, il social media listening può aiutarti a identificare le giuste opportunità per interagire con stakeholder, clienti o potenziali clienti. In questo modo non ti farai più scappare il momento giusto per cavalcare il prossimo trend su Twitter o TikTok! Usare le conversazioni di tendenza sui social media come un indicatore del tipo di contenuti su cui puntare o fare newsjacking, può anche aiutarti a massimizzare le views e avere un impatto più significativo sul tuo pubblico target.
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Sentiment analysis
Il social listening può anche aiutarti a tenere traccia di eventuali cambiamenti nelle tendenze delle menzioni sui social e nel brand sentiment nel corso del tempo. Per esempio, se stai avviando una nuova campagna può tornarti utile tracciare metriche social come menzioni, sentiment ed engagement prima, durante e dopo il lancio, così da analizzare e quantificare il successo della campagna in sé. Tracciare questo tipo di metriche sui social media può anche aiutarti a stabilire benchmark per eventi futuri e creare OKR per programmi e iniziative a livello più ampio.
Il social listening non si limita ad ascoltare i follower della tua azienda: un esperto di marketing può utilizzarlo anche per tracciare come i competitor interagiscono con l’audience e identificare potenziali opportunità per ottimizzare i messaggi, così da rispondere meglio alle domande o alle esigenze della base cliente della concorrenza.
Insight sugli influencer
Il social media listening è anche un ottimo strumento per scegliere l’influencer giusto. L’influencer marketing sta diventando sempre più comune tra la concorrenza, ma i brand non hanno più bisogno di sapere quale influencer ha più follower per scegliere il potenziale portavoce o rappresentante del brand. Le aziende devono sapere quali influencer hanno il miglior livello di engagement. Il social listening può aiutarti a identificare quali influencer hanno l’ER (Engagement Rate) più alto e con chi interagiscono di più sulle varie piattaforme social.
Il social listening è uno strumento di ricerca di mercato che tutti i brand dovrebbero impiegare per comprendere e comunicare meglio con il proprio pubblico target. I social media continuano a permeare la nostra quotidianità, quindi i brand orientati verso un ascolto attento delle conversazioni della clientela presente sui social media possono utilizzare gli insight per guidare le proprie strategie di marketing e saranno in grado di emergere nel panorama competitivo.
