La sospensione o il rallentamento delle attività in una simile situazione di crisi possono spaventare, lo sappiamo bene. La prima cosa da fare è ricordarsi che si tratta di misure necessarie per la tutela della salute di tutti. La seconda è non farsi prendere dal panico! Raggiungere gli obiettivi che ci eravamo posti sarà più difficile, ma non impossibile. Una continuità aziendale può essere mantenuta, cercando naturalmente di prestare attenzione e agendo con sensibilità.
La distanza forzata e la quarantena rendono le “piazze virtuali” sui social sempre più affollate, e TV, giornali e siti web sono il punto di riferimento per essere sempre aggiornati sulla situazione e non solo. Per i professionisti della comunicazione e del marketing la crisi che stiamo vivendo significa dover trovare soluzioni creative e valide alternative per rispondere ai problemi operativi piccoli e grandi che stiamo affrontando.
Ma attenzione, il rischio di errore è altissimo in questo momento, ecco perché vogliamo darvi 3 suggerimenti utili per la comunicazione online ai tempi del Coronavirus.
Rivedi i tuoi piani editoriali
Controlla i contenuti che avevi programmato per i tuoi canali social ma anche per blog, DEM o newsletter. La regola da ricordare sempre, non solo nelle situazioni di crisi, è “non promettere ciò che non puoi mantenere”. Potresti dover sospendere momentaneamente promozioni e offerte, oppure dover riadattare i tuoi eventi, rimandandoli o sostituendoli con dei webinar, che oggi possono essere una valida alternativa per raggiungere il proprio pubblico senza chiedergli di uscire da casa.
Non essere fuori luogo
Continua a essere presente online e a tenere il pubblico informato sull’apertura o chiusura della tua attività, sulle precauzioni che stai adottando e sulle alternative che puoi offrire, ma ricordati che, soprattutto in Italia, la situazione è piuttosto critica, quindi agisci (e comunica) con responsabilità e sensibilità.
Meglio evitare battute o scherzi sul coronavirus e sulla situazione che ne sta derivando, lascia l’ironia alle conversazioni private con amici e parenti. Come abbiamo detto, le tue attività continuano, ma evita di lucrare sulla situazione in modo diretto o indiretto. Non è il momento per fare man bassa di lead o lanciare “promozioni coronavirus”.
Pensa piuttosto in che modo i tuoi servizi possono offrire un contributo alle persone, per aiutarle a superare le difficoltà che stanno affrontando.
Rivedi le tue campagne paid
Rivedi tutte le campagne Adv che al momento sono attive su Google o sui tuoi canali social. Alcune avranno bisogno di una revisione dei copy o dei visual, altre dovranno avere obiettivi differenti da quelli che avevi pianificato all’inizio e altre ancora dovranno essere messe in pausa, perché riferite ad attività che al momento non puoi più garantire.
Insomma, anche in questo caso rifletti e cerca di ripensare la tua strategia tenendo in considerazione l’evolversi degli eventi.
Speriamo che questi consigli possano tornarti utili.
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