LEWIS

Door

LEWIS

Gepubliceerd op

January 31, 2014

Tags

communicatie, social media

“Dom wijf. Met haar wil je niet in de klas zitten.” Zomaar een reactie onder een artikel op de website van de Amsterdamse omroep AT5 over gestolen toetsen op het ROC van Amstelveen. Geplaatst door ene Pietjeklaassjaak. Inderdaad, een niet-geregistreerde gebruiker. Het is een bekend fenomeen op iedere nieuwssite die lezers de mogelijkheid biedt om reacties te plaatsen onder artikelen. Ook bloggers hebben vaak te maken met de vaderlandse klaagzang. Nederlanders houden nu eenmaal van klagen en de online anonimiteit lijkt soms een stimulans om extra fel van leer te trekken. Hoe ga je als website of weblog om met botte en soms zelfs beledigende reacties onder je artikelen?


Er zijn diverse mogelijkheden:

Afschaffen

De meest radicale oplossing is de reactiemogelijkheid te sluiten. Hiermee ben je weliswaar in één klap van het probleem af, maar de bezoeker die zijn mening wel netjes weet te formuleren en te funderen, is hierdoor ook zijn ‘podium’ kwijt. De rechtstreekse interactie met de lezer wordt hierdoor ook lastiger.

Monitoren

Vrijwel iedere nieuwssite houdt in de gaten of er beledigende reacties worden geplaatst. Deze worden dan ook zo snel mogelijk verwijderd. Ook kunnen andere bezoekers vaak met een simpele druk op een link aangeven wanneer ze een reactie ongepast vinden. Zo ontstaat een zichzelf corrigerend systeem. Nadeel kan wel zijn dat de een reactie die door de één als beledigend wordt opgevat, door de ander helemaal niet zo gelezen wordt. Het opstellen van duidelijke gedragsregels kan dit helpen te voorkomen.

Registreren

Uit onderzoek blijkt dat wanneer er anoniem gereageerd kan worden, de reacties vaker grof en beledigend zijn. Een eenvoudige oplossing is dus om gebruikers te verplichten om zich te registreren, desnoods onder hun eigen naam. Het blijkt dat er weliswaar minder berichten worden geplaatst, maar dat de kwaliteit van de reacties wel hoger wordt.

Mengen

Uit een ander onderzoek komt naar voren dat wanneer de redactie zich mengt in de discussie die ontstaat in de reacties onder een door hen geschreven artikel, het aantal onbeschaafde reacties terugloopt. De actieve aanwezigheid van een redacteur heeft dus een positief effect op het type reacties dat geplaatst wordt. Maar welke aanpak is het beste? Uiteraard zijn anonieme scheldkanonnades niet bevorderlijk voor het niveau van de discussie, dus dergelijke reacties kun je met een gerust hart verwijderen. Maar wees ook niet bang om je als auteur in de discussie te mengen en waar nodig je betoog of artikel te verduidelijken. Het verschilt ook per website welke aanpak het beste werkt. Op een blog als Geenstijl.nl kom je bijvoorbeeld heel ander taalgebruik tegen dan op Nrc.nl. Beide sites vergen dan ook een andere aanpak. En vaak speelt het onderwerp van een bericht ook een rol in welke aanpak het beste werkt. Een bericht over Geert Wilders zal bijvoorbeeld meer extreme reacties opleveren, dan een artikel over de jaarlijkse vogeltelling. Zelf ervaringen met negatieve comments? En wat was jouw oplossing? Laat het hieronder weten. Maar houd het wel netjes…

Neem contact op