Zelf word ik erg blij van de Twitter-account van popmuzikant James Blunt. Hij weet zijn gezonde dosis humor en zelfspot op een leuke manier in te zetten om de mond te snoeren van zijn ‘haters’ op Twitter.

De popzanger die vaak als ‘saai’ werd bestempeld vanwege zijn melancholische liefdesliedjes als ‘You’re beautiful’ en ‘Goodbye my lover’, heeft zijn imago hiermee behoorlijk weten te verbeteren. Zijn reacties hebben tot enorm veel positieve media-aandacht en retweets geleid en hij heeft er in één week 20.000 volgers bij gekregen. De reden dat hij veel succes heeft met de inzet van humor is het onverwachte. Mensen verwachten niet dat een ‘softie’ als James Blunt reageert op kritiek en dit weet om te buigen tot gevatte grappen.

Je zou je kunnen afvragen of James Blunt zijn ‘haters’ hierdoor niet juist een platform geeft. Sommige twitteraars zijn enkel op zoek naar aandacht en wanneer zij worden geretweet door een beroemdheid hebben zij hun doel bereikt. Het kan zijn dat dit voor anderen een aanleiding is om ook kwetsende tweets te versturen over James Blunt, puur om aandacht te krijgen en omdat ze verwachten dat hij er een grappige opmerking over maakt. Zodra het verwacht wordt, neemt de kracht van humor af.

De NS kan wel leuk zijn

Ook veel bedrijven hebben door dat humor werkt op Twitter; mensen zijn sneller geneigd berichten te retweeten en delen met anderen wanneer zij een tweet grappig vinden. Op deze manier krijgt een bedrijf meer naamsbekendheid en een beter imago. Zo zijn er genoeg voorbeelden te vinden van webcare-teams die humor succesvol inzetten, waaronder de conversatie tussen de NS en Donald Duck. De NS gaat hier op een gevatte manier in op een grapje van Donald Duck door ‘zijn’ taal te spreken (Starducks, woudlopers). De normaal veelal bekritiseerde NS laat zich hiermee van een totaal andere ‘menselijke’ kant zien en het werkt.

Toch gaat er bij veel bedrijven ook iets mis als het gaat om humor-gebruik op Twitter. Heel veel merken weten dat het werkt en proberen grappig te zijn met inhakers op de actualiteit, maar doen dat te geforceerd. Ze willen snel inhaken op nieuws en grappig zijn om het grappig zijn, zonder dat het een link heeft met het merk. Hierdoor gaat het middel zijn doel voorbij.

Het is van belang voor ogen te houden wie je doelgroep is en of de humor bij deze doelgroep past. Deze tweet van Media Markt is naar mijn mening iets té riskant, omdat ze hiermee hun doelgroep juist verkleinen.

De essentie van humor ligt in het onverwachte. Zet humor niet in, omdat je enkel grappig wil zijn. Dit tast je geloofwaardigheid aan. Houd je doel en doelgroep voor ogen en probeer gevat te zijn zonder te commercieel te zijn of de link met je merk te missen. Daarnaast zijn dosering en timing belangrijk. Snelheid moet niet ten koste gaan van de kwaliteit van de grap. Kortom, humor op Twitter werkt, maar wel met mate.