Ongeveer 9,4 miljoen Nederlanders zijn actieve gebruikers van WhatsApp, 18 procent meer dan een jaar geleden. Dat heeft onderzoeksbureau Telecompaper becijferd op basis van eigen onderzoek onder consumenten. Dat is een flinke markt als je bedenkt dat er 16,8 miljoen mensen in Nederland wonen. Om nogmaals met cijfers te strooien dat betekent dat ongeveer 55 procent zich actief bezig houdt met WhatsAppen.
Een verdienmodel zonder ‘advertentie overload’
Ook in de rest van de wereld is WhatsApp razend populair met maandelijks zo’n 700 miljoen actieve gebruikers. Geen wonder dat Facebook iets minder dan een jaar geleden maar liefst 18 miljard dollar over had om de berichtendienst op te kopen. Destijds waren er al gelijk geruchten dat Facebook werkte aan een verdienmodel met in-App reclame. Inmiddels aanbeland in 2015 sprak Facebook topman David Marcus vorige week in de The Wall Street Journal dat er voorzichtig moet worden omgesprongen met een ‘advertentie overload’ in zowel WhatsApp als zijn tegenhanger Facebook messenger. Je moet hoogstens denken aan ‘sponsored content’, maar wat dat mag gaan inhouden, weten we nog niet.
Privacy problematisch? Wees creatief met in-App content
Het belangrijkste is dat deze zogenaamde ‘sponsored content’ niet conflicteert met het gevoel van privacy van WhatsApp gebruikers. Want zitten wij te wachten op een in beeld springende aanbieding van een restaurant bij een groepsgesprek over een verjaardagsdiner? Ik geloof het niet. Sterker nog in 2014 bleek na onderzoek van TNS Nipo dat 47 procent van de Nederlanders het oneens was met de stelling ‘ik ben bereid vrijheden in te leveren voor meer veiligheid’, dat is nog eens wat anders dan de keuze voor een restaurant. Als TNS Nipo de stelling: “ik ben bereid om in WhatsApp relevante reclame te ontvangen als ik over een weekendje weg, restaurantkeuze of uitgaan praat ” zou testen, gok ik dat de uitkomst oneens 90 procent is. Dus, hoe kan Facebook dan wel geld verdienen aan WhatsApp? Een drietal opties op een rij:
- Eigen zoekmachine Zou het niet handig zijn als je toevallig praat over de eerder genoemde restaurantkeuze dat je WhatsApp niet hoeft te verlaten voor het opzoeken van een goede tent? Een in-App WhatsApp zoekmachine dus. Met 9,5 miljoen gebruikers zijn er vast veel bedrijven te vinden die hier op aanwezig willen zijn. Als adverteerder betaal je per klik als iemand in WhatsApp het desbetreffende restaurant aanklikt. Geen overlast voor de gebruiker, wel relevantie en gemak.
- Betaalde klantenservice Essent begon in september 2014 met een pilot-project waarbij klanten ook via WhatsApp kunnen communiceren. Essent is er overigens ook weer mee gestopt vanwege het ontbreken van de link naar bestaande CRM-systemen (Customer Relations Management, tools om klantcontact te registeren en gegevens te combineren). Laat WhatsApp daar eens een mooie oplossing voor maken. Twitter en Facebook zelf hebben namelijk al jaren prachtige API’s (moeilijk woord voor softwareoplossing) beschikbaar om dit mogelijk te maken. Tegen betaling kunnen bedrijven WhatsApp gesprekken in de verschillende CRM-tools bijhouden. Wederom geldt: de gebruikers ervaren het gemak en de bedrijven maken het mogelijk.
- Video Ik zou het als gebruiker erg praktisch vinden als ik niet alleen bestaande zelf opgenomen video’s kan delen zonder WhatsApp te verlaten, maar ook video’s van Vimeo en YouTube. In mijn ideale wereld betalen deze diensten voor deze integratie zonder een ‘relevante’ reclame pre-roll video te tonen. Hoe verdienen deze diensten hier dan aan? Bedrijven, vloggers en vele andere kunnen binnen Vimeo en YouTube aangeven dat ze tegen betaling beschikbaar zijn binnen WhatsApp. Je betaalt hier dan in bereik: na zoveel duizend views betaal je een bepaald bedrag aan YouTube/Vimeo die daar dan weer een percentage van afdragen aan WhatsApp.
Beste David Marcus en Mark Zuckerberg, ik denk graag mee over verschillende advertentieoplossingen. We WhatsAppen!
