1. Durf te experimenteren
Ook in een zakelijke relatie is het belangrijk dat je elkaar blijft verrassen. Er is niets zo killing als patronen die van beide kanten niet doorbroken worden. Dus ook als je het druk hebt of nergens om gevraagd wordt, wil ik ervoor pleiten dat je elkaar uitdaagt en nieuwe dingen onderneemt. Als bureau kun je klanten verrassen met een nieuw idee of een nieuwe aanpak. Ook al past het idee uiteindelijk niet honderd procent, de poging zal altijd gewaardeerd worden. Maar voor een klant geldt hetzelfde, laat je bureau zeker eens meedenken over een andere discipline dan waar je hen normaal voor inzet. Wie weet komen ze met een uniek inzicht, wat tot verrassende resultaten kan leiden.
2. Ben eerlijk over wensen en verwachtingen
Dit blijkt in de praktijk zo belangrijk, maar ook net zo lastig. Aan bureauzijde wordt te weinig gevraagd wat de klant nu echt wil bereiken. Daarmee ontstaat de kans dat input en output niet op dezelfde manier gewaardeerd worden door het bureau en de klant. Zonde! Ga daarom proactief met elkaar dat gesprek aan en praat over de gewenste uitkomsten. De kans dat je elkaar teleurstelt is dan veel kleiner. Als communicatiebureau kunnen we het niet genoeg benadrukken: communiceer met elkaar!
3. Wees attent
Laat je genoeg merken dat je de ander waardeert? Helaas volgt er vaak een ‘nee’ als antwoord op deze vraag. Voor zowel bureau als klant is het belangrijk om respect naar elkaar te tonen. Vooral omdat je hetzelfde doel nastreeft. Dus een opbouwende en vriendelijke manier van communicatie, af en toe zelfs een complimentje naar elkaar, doet wonderen en zorgt voor een nog grotere motivatie aan bureauzijde. Aan bureauzijde moeten we de klant laten weten dat de samenwerking gewaardeerd wordt, bijvoorbeeld door een lunch, uitnodiging voor een exclusief event of een etentje. Dat quality time ook in een zakelijke relatie belangrijk is, zal niemand tegenspreken.
4. Accepteer imperfecties
Niemand is perfect. Ook in een zakelijke relaties zullen dingen fout gaan. De kunst is om dit te accepteren en vooral om er niet (te) gefrustreerd over te raken. Daarmee zeg ik niet dat je je niet mag uitspreken over zaken die misgaan of beter kunnen, maar een opbouwende manier van feedback geven is wel zo prettig voor beide partijen. Natuurlijk is het vanuit het bureau belangrijk dat we de verhouding tussen opdrachtgever en opdrachtnemer in de gaten houden. Die verhouding vraagt van bureauzijde vanzelfsprekend meer flexibiliteit, inzet en een dienstverlenende houding. Maar alsnog: door te focussen op het positieve, dus zaken die wel heel goed gaan, voorkom je een cynische houding en blijf je langer ‘gelukkig’ samen.
5. Geniet
Een laatste tip is om te genieten van elkaar. Klinkt misschien vreemd, maar ik bedoel hiermee dat je plezier en energie haalt uit de relatie met je klant en/of je bureau. Jullie werken niet voor niets samen dus er zal een ‘klik’ zijn. Dan is het toch niet raar om af en toe ook wat fun te hebben met elkaar? Hopelijk is in de relatie ook ruimte voor humor en relativeringsvermogen. Ik kan me niet voorstellen dat welke relatie dan ook het zou overleven zonder deze eigenschappen.
Bij LEWIS hebben wij de positie verworven dat vele van onze relaties met klanten al meerdere jubilea hebben gevierd. Voor ons is het een dagelijks aandachtspunt dat we blijven investeren in deze relaties. Hopelijk ervaren onze klanten dat ook zo.
