Principais Conclusões
- As relações públicas são cruciais para a construção e manutenção de uma imagem positiva de uma empresa. São elas que influenciam a percepção pública e a visibilidade no mercado.
- Os profissionais de RP são responsáveis por estabelecer relações com os meios e os stakeholders, e criar conteúdo que reforce a identidade e a reputação da empresa.
- As estratégias de RP devem ser alinhadas com os valores da empresa e o público-alvo a que pretende chegar.
A essência
O trabalho dos profissionais de Relações Públicas passa por construir, melhorar e/ou proteger a imagem e a reputação das empresas – dois dos ativos mais valiosos que estas possuem. Para isso, utilizam diversos canais em paralelo: os meios de comunicação, as redes sociais e a comunicação direta com os stakeholders. Através de uma estratégia cuidadosamente planeada e orquestrada, as RP influenciam a perceção pública das marcas e aumentam a sua visibilidade no mercado.
Assim sendo, é essencial que as empresas entendam a importância de contarem com uma estratégia de Relações Públicas, se pretendem consolidar a sua presença no mercado e garantir sucesso a longo prazo.
O papel dos profissionais de Relações Públicas
Os profissionais de Relações Públicas são verdadeiros guardiões da imagem corporativa.
Em primeiro lugar, são responsáveis por criar e divulgar uma identidade e narrativa que favoreçam as empresas – pois a perceção do público pode influenciar diretamente o sucesso dos negócios. O storytelling que criam para apresentar as empresas deve refletir os seus valores principais, missão e visão.
Neste sentido, estabelecer relações fortes com os meios de comunicação é uma atividade fundamental dos profissionais de RP. A cobertura frequente na imprensa garante notoriedade, e as notícias favoráveis contribuem enormemente para a perceção positiva das marcas. Para isto, têm de identificar histórias interessantes das empresas, gerando cobertura mediática e mais oportunidades de comunicação (speaking opps).
Por outro lado, no mundo digital em que vivemos, as redes sociais também desempenham um papel fundamental nas Relações Públicas, pois ajudam a estabelecer a imagem das marcas e consolidar relações mais próximas com o seu público.
Recorrendo a estratégias de thought leadership nestes canais, os profissionais de RP também podem reforçar a credibilidade dos líderes das empresas – por exemplo, gerindo os seus perfis de LinkedIn e criando conteúdo orgânico alinhado com os valores corporativos das empresas que lideram.
Estratégias de comunicação eficazes
Uma estratégia de Relações Públicas eficaz tem de estar perfeitamente alinhada com os valores das marcas, para ser capaz de transmitir as suas mensagens-chave e levar o público a construir associações positivas com elas.
Para além disso, em situações de crise as RP são fundamentais para proteger e gerir adequadamente a reputação das empresas, o que não é possível se não houver um trabalho prévio muito importante de alinhamento das mensagens-chave divulgadas com os valores corporativos.
Alguns fatores importantes para uma comunicação eficaz são:
- Escolher o melhor canal e formato para disseminar cada mensagem;
- Comunicar de forma clara e concreta;
- Adotar um discurso honesto e transparente;
- Encontrar o timing de comunicação mais oportuno.
Para além disto, é também muito importante que os profissionais de Relações Públicas compreendam que vivemos num mundo em constante (r)evolução, em que as necessidades e preferências dos consumidores se atualizam frequentemente.
As estratégias de comunicação têm de acompanhar – ou, idealmente, até antever e influenciar – estas mudanças, pelo que os insights e dados sobre o comportamentos dos clientes e consumidores são altamente valiosos.
Conhecer profundamente o público-alvo
Neste contexto, analisar o público-alvo das marcas é indispensável para aumentar a eficácia das campanhas, direcionando-as para aquilo que este procura e deseja. Mais além disso, saber o que os clientes querem também é muito relevante para auxiliar a tomada de decisões estratégicas de negócios.
Os profissionais de Relações Públicas devem conduzir regularmente análises aprofundadas do público-alvo das suas marcas, que revelam detalhes demográficos, psicográficos (tipo de análise personalizada que divide os clientes com base em características de personalidade e ações) e comportamentais que permitem criar as personas a quem as marcas se dirigem. Estes resultados, por sua vez, vão orientar as estratégias de comunicação e marketing.
Compreender o público-alvo é crucial para desenvolver mensagens e conteúdos realmente pertinentes e envolventes.
Definir objetivos e metas
Como acontece em qualquer área de negócio, as estratégias de RP também precisam de ter KPIs claros, mensuráveis e alinhados com os objetivos gerais de negócio das empresas – afinal de contas, sem uma direção clara, é difícil avaliar o sucesso de qualquer iniciativa.
Recomendamos que os objetivos de Relações Públicas sigam o formato SMART – o que significa que devem ser específicos, mensuráveis, concretizáveis, relevantes e limitados no tempo. Desta forma, será mais fácil definir uma estratégia geral, com táticas específicas para atingir cada objetivo.
Por exemplo, um bom objetivo de RP, que cumpre todos estes parâmetros, pode ser “aumentar em 10% a presença do CEO da empresa nos meios económicos no primeiro trimestre do ano”.
A relação entre Relações Públicas e Marketing
As Relações Públicas e o Marketing parecem duas áreas muito diferentes, certo?
Enquanto o Marketing se foca principalmente em promover produtos e serviços, as RP têm o papel mais amplo de que temos vindo a falar, construindo e mantendo a imagem de marca e os relacionamentos positivos com diversos públicos.
No entanto, se olharmos mais de perto, estas áreas são duas faces da mesma moeda na estratégia de comunicação de uma empresa. Os objetivos e metas estabelecidos para as atividades de Relações Públicas, de que já falámos, também são relevantes para o Marketing, pois ajudam a alinhar as campanhas promocionais com cada etapa da jornada do cliente. A análise do público-alvo também permite que os profissionais de Marketing gerem conteúdo que vá de encontro aos seus valores, aumentando a satisfação e a lealdade à marca.
Assim, uma relação próxima entre ambas as áreas é fundamental para alcançar os objetivos das empresas de forma integrada e coerente. Se trabalharem de mãos dadas, as RP e o Marketing podem criar narrativas mais envolventes, campanhas mais eficazes e ligações mais emocionais com o público, fortalecendo a reputação e a perceção das marcas – e, por isso, contribuindo para o sucesso mais amplo dos negócios.
A importância de contar com uma agência de RP
Agora que já analisámos o que são as Relações Públicas e a sua importância para a estratégia das empresas, coloca-se uma questão importante: como implementar uma estratégia de RP eficaz?
A melhor resposta está nas agências de comunicação, um recurso cada vez mais valioso para as empresas, e que sabem como o fazer melhor do que ninguém. Contando com grande experiência no mercado, são as mais ágeis a identificar e explorar oportunidades de comunicação, ajudando as empresas a disseminar as suas mensagens no momento e no local certos, para a audiência certa.
Para além disto, e dando o exemplo concreto da TEAM LEWIS, os consultores de comunicação das agências também ajudam os clientes a:
- Conhecer o estado do mercado e da concorrência;
- Obter insights valiosos que podem influenciar a tomada de decisões estratégicas;
- Construir relações com influenciadores-chave do setor;
- Posicionar os porta-vozes das empresas como líderes de opinião;
- Monitorizar os seus resultados de RP de forma contínua e evolutiva;
- Gerir crises de forma rápida e eficaz, com um mínimo de danos à reputação.
Trabalhar com uma agência de Relações Públicas é, sem dúvida, a forma mais rápida e eficaz de usufruir de todos estes benefícios, desfrutando da tranquilidade de saber que está nas mãos de profissionais experientes e que vão lutar pelos mesmos objetivos que a própria empresa.
Em suma, podemos concluir que as Relações Públicas são muito mais do que apenas uma área da comunicação; são uma parte essencial da estratégia de negócios de qualquer empresa.
Moldam a forma como as marcas são percecionadas pelo público, fortalecem os laços com este e permitem alcançar (ou até superar) os objetivos de comunicação e reputação. Assim, ao investir em RP, as empresas não apenas garantem uma presença forte e positiva no mercado, como também garantem mais sucesso e prosperidade – agora e no futuro.
