La comunicación corporativa lejos de ser un elemento independiente de la estrategia de una compañía es un componente central y transversal a todas las acciones, departamentos y stakeholders de una empresa.
Para hablar en profundidad sobre este tema y las claves que pueden ayudar a impulsarla hemos hablado con Sonia Mansilla, Head of Brand and Digital Marketing de Zurich Insurance Company, y con Judith Estallo, Head of Media Services de TEAM LEWIS.
Beneficios de invertir en comunicación corporativa
Sonia nos destaca 5 razones o beneficios por los que las empresas deben considerar invertir en ella:
- Impulsa la reputación de la compañía
- Crea oportunidades de negocio
- Plantea nuevas alianzas con empresas u organizaciones con culturas afines.
- Ayuda a transmitir una imagen de compañía a los empleados más allá de la comunicación interna que se trabaja, lo que permite también mejorar la reputación interna.
- Da a conocer el storydoing de la compañía demostrando con hechos qué se está haciendo.
Todos estos puntos ayudan a explicar qué hacemos y cómo lo hacemos dirigiéndonos a diferentes públicos de la organización (internos y externos).
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¿Qué es ESG y porqué es importante en la comunicación corporativa?
Las siglas de ESG resuenan en todas partes y muchas noticias hacen referencia a estas siglas, pero para hablar sobre ellas es importante conocer su definición. Las invitadas nos explican que ESG (Environment, Social and Governance) se refiere a los compromisos ambientales, sociales y de gobernanza que tiene una empresa y que asumen dentro de su estrategia.
“El objetivo es dar respuesta con urgencia a problemas como el cambio climático, la inclusión, las desigualdades, etc a través de buenas prácticas empresariales.”
Sonia Mansilla, Head of Brand and Digital Marketing de Zurich Insurance Company
Es importante saber que estos compromisos afectan de manera directa a las compañías y cada año son más demandados por los clientes y la sociedad en general.
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Cómo comunicar las acciones de ESG de una compañía
Son muchas las empresas que desarrollan acciones vinculadas a los criterios ESG. Sin embargo, en algunos casos no se comunican o se utilizan canales incorrectos para ello.
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Nuestra compañera Judith señala como una agencia especializada en sostenibilidad y ESG puede ayudar a las empresas:
- Presentando acciones ESG alineadas al sector o actividad de la empresa
- Identificando partners que puedan impulsar su actividad
- Trabajando diferentes canales y acciones para comunicar este activismo a las diferentes audiencias
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Cómo evitar el greenwashing
El greenwashing es un gran desafío para Zurich y el resto de compañías que trabajan diariamente para comunicar las acciones ESG que desarrollan. Sonia nos comparte las claves que siguen en Zurich:
- La comunicación se basa en la transparencia y en los mensajes reales
- Trabajan diversas áreas de sostenibilidad y los empleados las conocen de manera que cada uno de ellos pueda ser activista y tomar parte
- Comunican de forma transversal y coherente todas las acciones que desarrollan
- Están abiertos a nuevas alianzas que puedan surgir al comunicar su actividad
Otro punto importante para evitarlo es el storydoing, es decir, la implementación de acciones que posteriormente se comunican como una realidad palpable.
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Cómo comunicar correctamente las acciones de ESG
A la hora de comunicar las acciones que una compañía está desarrollando es esencial definir a las audiencias a las que se quieren dirigir, para posteriormente seleccionar los canales idóneos. Posteriormente se debe priorizar el mensaje que se quiere contar generando coherencia entre los diferentes canales.
En concreto la aseguradora utiliza:
- Publicidad exterior y notas en medios de comunicación donde presenta acciones impactantes como una lona que absorbe el CO2.
- Radio
- Redes sociales
- Televisión
- Etc
Importancia de la monitorización del sentimiento de marca
Teniendo en cuenta que la gran mayoría de audiencias demandan estas acciones es importante conocer el sentimiento de marca y la percepción que tienen sobre la comunicación de estas acciones.
Zurich tiene muy en cuenta los datos y por ello utilizan herramientas de monitorización de redes sociales que les ofrecen información sobre el sentimiento positivo, negativo y neutro.
Además analizan los diferentes canales de contacto con los clientes a través del departamento de customer care y no solo a nivel local, sino que extraen conclusiones sobre el sentimiento en diferentes ubicaciones para identificar cuáles son los contenidos que mejor funcionan y qué resultados están dando.
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