Ce n’est pas tous les jours qu’on arrive au bureau les bras chargés de steaks, de jambons ou de viande hachée. Mais c’est souvent ma réalité. Heureusement, il n’y a pas que les collègues qui ont adhéré à la ferme familiale et à notre magasin de viande bovine.
Depuis un peu plus de 15 ans, l’endroit que j’appelle ma maison s’est diversifié pour vendre notre viande de bœuf directement au consommateur. Je ne vous ennuierai pas en vous expliquant comment et pourquoi la diversification est cruciale pour les communautés agricoles. En revanche, cette activité est devenu une source d’inspiration pour mon métier dans les relations presse (RP).
Allons couper dans le lard (désolée pour les jeux de mots…) avec mon top 5 des conseils à appliquer dans le monde des RP.
1/Vendre une solution, pas un produit
Il arrive souvent qu’un client entre dans le magasin et dise : « J’organise un barbecue, que puis-je faire griller ? ». Ou bien, à l’approche de Noël, il cherche quelque chose à offrir. Ma famille pourrait facilement commencer par lui dire « Prenez un faux-filet roulé », parce que c’est ce qu’il y a en stock et qu’ils doivent le vendre. Mais cette façon de faire ne les enthousiasmes pas. Ils ouvrent la porte du réfrigérateur et sortent un morceau à l’aspect impressionnant, mettent en valeur la graisse grâce à laquelle ce morceau sera succulent et savoureux. Ou alors, ils sortent une pièce du boucher que les clients ne verront probablement nulle part ailleurs, et cela, pour susciter l’enthousiasme des consommateurs. Quand on y pense, ils ne disent pas aux clients ce qu’ils doivent acheter: ils vendent aux clients l’expérience qu’ils souhaitent vivre lorsqu’ils mangent le produit.
Il en va de même pour les relations presse. Il est rare que nous achetions un produit sur la seule base de ses caractéristiques techniques. Nous achetons le produit pour lequel nous ressentons un attachement émotionnel. C’est pourquoi il est essentiel de raconter des histoires, et non des fiches techniques. Embarquez le consommateur dans un voyage émotionnel avec vous et expliquez-lui comment le produit résout ses problèmes.
2/Établir des relations
Cela semble être du bon sens, mais il est essentiel de connaître ses clients.
En tant que petit magasin dont de nombreux clients résident dans la région, c’est plus facile à faire que lorsqu’on est une grande industrie. La plupart des visites sont l’occasion de discuter des dernières nouvelles de la vie quotidienne, ce qui n’est pas le cas dans d’autres magasins. Mais faire en sorte que nos clients se sentent spéciaux fait partie du service que nous cherchons à fournir.
Lire aussi – Stratégie de contenu : 8 astuces pour l’intégrer à votre stratégie commerciale.
Cela peut également s’appliquer au monde des relations presse. Par exemple, il y a des clients qui viennent à chaque fois pour un Gîte (à la noix) (NDLR : topside en anglais) et quelques steaks de filet. D’autres ne viennent qu’en été pour leurs hamburgers spécial barbecue, et d’autres encore nous demandent de leur fournir une pièce maîtresse pour Noël. Ces clients (ou steakholders…;-) peuvent ensuite être segmentés et ciblés de différentes manières et à différents moments.
Le monde des relations presse peut s’inspirer de cette approche et s’assurer de cibler le bon client, au bon moment, avec le bon message. En outre, les RP doivent nouer des relations avec des acteurs clés (les stakeholders…) : les clients, les journalistes et, de plus en plus, les influenceurs. Connaître ses publics et les parties prenantes qui peuvent vous aider à les atteindre (vos publics) est essentiel pour cultiver le succès.
3/Connaître ses canaux
Connaître son public, c’est aussi savoir par quels canaux on peut l’atteindre. Une grande partie de la clientèle ne serait pas incluse dans la catégorie des personnes à l’aise avec la technologie, c’est pourquoi ma famille utilise de simples communications par SMS. D’autres sont des afficionados de Zoom au bureau, et d’autres encore se contentent de mises à jour sur le groupe Facebook local. Les messages sont souvent les mêmes d’un canal à l’autre. Il s’agit de s’assurer que chaque catégorie de public est touché par le biais des canaux via lesquels ils s’engagent le plus.
Prenez le temps d’étudier votre public. Il est essentiel de savoir ce qui les fait vibrer et où les trouver. Tout le monde dans les relations presse (RP) aimerait faire la une des Echos. Mais si votre public ne lit pas ce quotidien, vous n’aurez pas l’impact escompté. Et comme les médias sociaux constituent un canal essentiel, il est tout aussi important de savoir distinguer votre audience sur Bluesky et celle de votre TikTok.
4/La créativité a toujours sa place
Toutes les trois semaines environ, la moitié de nos taureaux est disponible à la vente. Mais nous ne pouvons pas diffuser un message toutes les trois semaines qui dit juste « venez en acheter » et s’attendre à un gros engagement.
Lors des Jeux Olympiques de Paris cet été, les textes de nos communications comprenait des références comme « aller chercher l’or grâce aux efforts fournis à l’entraînement », des « morceaux dont la coupe est digne d’une médaille » et une « option barbecue qui mérite sa place sur le podium ». Cette créativité reste ancrée dans les connaissances sur ce que les clients recherchent et sur les messages qui leur conviennent le mieux.
Lire aussi – Comment élaborer une stratégie de communication ciblée ?
La durée moyenne d’attention d’un être humain est de 8,25 secondes. Pour capter cette attention, il faut se démarquer. Nous lui parlons déjà de ce qu’il veut, via le canal où il est actif. Mais si le contenu n’accroche pas rapidement son attention, il passera son chemin. L’impact sera perdu. La créativité est à son apogée lorsqu’elle s’appuie sur des idées et qu’elle continue à délivrer des messages clés.
5/La transparence est essentielle
Je suis prête à parier que si je demandais à quelqu’un de nommer un type de coupe de steak, le filet serait sa première réponse. Pourtant, il n’y a que 8 steaks de filet à vendre pour chaque lot de produits frais. Il n’est donc pas possible de donner à chaque client un steak de filet. Mais nous ne voulons pas non plus décevoir les clients. Il est donc essentiel de nommer ce défi, de le relever pour les futures options fraîches ou de proposer une alternative qui permette à nos clients d’avoir le steak-frites qu’ils désirent.
En parler honnêtement avec les clients et reconnaître les points de friction doit faire partie intégrante de toute planification de la communication. Qu’il s’agisse de gérer une crise, de lancer un nouveau produit ou de promouvoir une cause à laquelle ont tient, l’honnêteté crée la confiance. Il faut être vrai lorsqu’on parle des défis, célébrer les succès de manière authentique et favoriser une communication ouverte.
Même si tout le monde n’a pas une ferme familiale dans laquelle il doit s’investir, il existe toutes sortes de sources d’inspiration en matière de relations presse. Mais si vous ne savez pas qui est votre public, sur quel canaux le trouver ou quel message va résonner en lui, sachez que vous n’êtes pas seul.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez savoir comment une agence de marketing peut donner un coup de fouet à vos efforts en matière de communication (ou même de marketing) !
