In un mondo di crescenti incertezze e cambiamenti, le aspettative del pubblico si sono radicalmente modificate. Il MET Index di quest’anno rivela che le performance del Marketing non riguardano più solo il volume o la portata delle attività. Oggi quello che conta di più è la capacità dei brand di ascoltare e rispondere al momento giusto, rapidamente e comprendendo l’aspetto umano attraverso i diversi canali. Ma anche coltivare le relazioni, rispettare ogni diversità e costruire esperienze inclusive. I consumatori e i clienti hanno lo stesso desiderio di essere informati, intrattenuti e coinvolti in modi che rispettino i confini e le scelte personali. Il Global Marketing Engagement Index 2021 rivela gli utilizzi più efficaci dei diversi canali e del marketing mix, per raggiungere questi obiettivi.
L’incoerenza è il trend dominante nel Marketing Engagement del 2021. I brand non riescono a implementare strategie davvero coinvolgenti per i propri clienti. La maggior parte dei brand non usa strumenti per la personalizzazione dell’esperienza online (94%) o chatbot (85%) sul proprio sito web. Solo il 15% ha un sito completamente ADA compliant. Circa un quarto (22%) non ha link ai canali social del brand. Inoltre, la maggior parte dei CEO (94%) non è attivo sui social media.
IBM, American Express e Dell Technologies sono le tre aziende top nel 2021. Tuttavia, lo studio rivela che i punteggi MET sono scesi nella maggior parte dei settori (65%).
Le industry che riportano il maggior declino includono il settore Immobiliare & Edile (↓19%), E-commerce (↓11%), e Aerospaziale & Difesa (↓10%). Punteggi più bassi nelle categorie Media Website Reporting e UX sono i principali motivi di questo calo.
La flessione digitale causata dalla pandemia è qui per restare. I nostri risultati sottolineano l’impatto che il clima di instabilità ha avuto sulle aziende di maggior successo in tutto il mondo. Il COVID19 ha trasformato il modo in cui i consumatori interagiscono con i brand. L’aspettativa di un customer journey senza soluzione di continuità è oggi un imperativo. Le organizzazioni che sapranno offrire esperienze flessibili e senza ostacoli continueranno a emergere e crescere.
Ha dichiarato Chris Lewis, CEO e Founder di TEAM LEWIS.
Risultati chiave
- Il 94% delle aziende prese in esame non utilizza strumenti di personalizzazione sul proprio sito web. I soli brand fra i Global 300 che attualmente lo fanno, sono aziende B2C.
- L’attività sui social media dei CEO a livello globale mostra una crescita minima rispetto allo scorso anno. Solo il 40% dei CEO è presente sui social media e di questi, solo il 17% pubblica notizie inerenti l’azienda.
- Le media operation si mostrano buone “sulla carta”, ma i risultati raccontano una storia diversa. Rispetto al 2020, molte più aziende hanno affrontato una media crisis negli ultimi 12 mesi.
- Circa un quarto dei Global CEO non ha rilasciato interviste ai media negli ultimi 90 giorni.
- La maggior parte dei siti web non sono conformi ai requisiti ADA, solo il 15% è completamente ADA compliant.
- I brand sono indietro nella user experience. Quasi il 45% non usa video all’interno del proprio sito web.
- Il 40% non presenta i valori aziendali sul sito web e circa il 20% non fa riferimento a temi culturali di attualità.
- I brand B2B sono ancora indietro nel community engagement e sono meno propensi a interagire con i propri clienti sui canali social.
- I brand continuano ad avere scarse prestazioni in tutte le metriche riguardanti l’ottimizzazione del sito web. Le ratio text-to-code e di backlink in entrata sono due delle metriche con le peggiori performance. Anche i risultati relativi ai trend delle keyword sono scesi rispetto ai dati del 2020.
- Le aziende stanno abbandonando i software di tag management, il monitoraggio personalizzato delle conversioni e l’uso di eventi e dimensioni customizzati sulle proprie pagine web. Questa tendenza era già stata osservata nel 2020, e nel 2021 registra un’accelerazione del 10%.
- La maggior parte delle aziende non sta creando eventi online di marketing sul proprio sito web.
Il Global Marketing Engagement Index 2021 è scaricabile qui: https://www.teamlewis.com/globalmet21
