Lauréats concours LEWIS - Le challenge des réseaux sociaux

En partenariat avec l'ISG Paris, LEWIS France a organisé une compétition avec les étudiants de MSC1 Stratégie marketing et Brand Management de l'école pour l'écriture d'un blogpost et la création d'une infographie. Plusieurs projets ont été retenus. Félicitations aux premiers lauréats de ce concours, R.Quinquilla, M. Mierzwa et A.See.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour les marques. Comme 1/3 de la population mondiale est active sur les réseaux sociaux, ces derniers sont devenus très importants pour communiquer et toucher une cible. Il est donc essentiel pour les marques de développer leur stratégie, cibler leurs internautes et animer, par la suite, cette communauté.

Développer une stratégie de marque :

Il est essentiel en 2019, de définir une stratégie pertinente et efficace sur les réseaux sociaux. Tout d’abord, il faut impérativement se fixer des objectifs précis, chiffrés, réalistes et délimités dans le temps. La deuxième étape fondamentale est de déterminer sa cible. On ne peut pas s’adresser de la même façon et sur les mêmes réseaux sociaux à des professionnels et à des adolescents. Pour être efficace, il faut déterminer le réseaux social le plus adapté à la cible : il s’agit d’un point crucial de la stratégie. Si on souhaite cibler les Millennials (Génération Y), Snapchat serait une bonne solution. En effet, plus de 3 milliards de snaps sont envoyés chaque jour et on compte plus de 188 millions d’utilisateurs actifs par jour. Bien évidemment, il ne faut pas oublier d’être actif sur les réseaux sociaux et publier régulièrement afin d’augmenter la notoriété de la marque.

Augmenter la notoriété d’une marque et bâtir une communauté engagée :

Selon une étude du Baromètre Hootsuite, 90% des répondants utilisent les réseaux sociaux pour augmenter la notoriété de leur marque. Ce qu’il faut tout d’abord faire, c’est définir une ligne éditoriale pour chaque réseaux social. Il est important de créer et publier du contenu qui apporte de la valeur à la cible, définir une fréquence de publication et publier sur les réseaux sociaux un contenu qui sera le plus adapté à la cible. De plus, pour être bien référencé sur les moteurs de recherche, il faut savoir utiliser les bons mots clés et créer un contenu structuré. Dans le but d’impliquer le plus possible la cible, il faut être original, innovant et créatif afin de justement attirer la curiosité des internautes.

Engager sa communauté en encourageant les membres à donner leurs avis, commenter, mettre des likes et partager les publications est aussi un moyen d’augmenter la visibilité d’une marque. Grâce au taux d’engagement on peut désormais mesurer l’engagement des abonnés à l’égard d’une publication. Cela prend en compte les actions comme les likes, les favoris ou encore les partages et les clics. Pour fidéliser et engager une communauté, il faut interagir constamment et l’impliquer dans les publications. Répondre rapidement aux requêtes ou commentaires est un point à ne pas négliger. Organiser des jeux concours et identifier de nouvelles personnes, sont aussi des moyens pour attirer de nouveaux clients.

Afin de bien choisir sa stratégie, il faut mesurer le ROI (Retour sur Investissement). C’est un défi pour 63% des entreprises. Mesurer le ROI est un moyen efficace pour identifier les actions à mener mais aussi pour réduire les dépenses inutiles.

Faire attention à sa e-Réputation !

À l’ère du digital, il FAUT bien gérer sa e-Réputation sous peine de disparaître et de laisser notre place à la concurrence. Il ne faut pas croire que la e-Réputation n’est qu’un terme inventé pour les discours commerciaux et marketing ! Ce n’est pas le cas.

Voici 2 conseils pour maintenir la réputation d’une marque :

Répondre aux commentaires : que ce soit des commentaires ou avis postés sur la marque, il faut répondre poliment aux internautes ! Bien évidemment, il y aura quelques mauvaises langues qui prendront un malin plaisir à médire sur la marque… Mais il y aura aussi beaucoup d’autres commentaires positifs et encourageants ou même des questions pertinentes en attente de réponses.

Impliquer sa communauté : une communauté à besoin d’être et de se sentir impliquée afin d’avoir envie d’acheter/utiliser les produits ou services de la marque concernée. Organiser des évènements tels que des jeux concours sur les réseaux sociaux peut également contribuer à la réputation d’une marque. Proposer à sa communauté de participer à la création de contenus avec la mise en place d’un service de personnalisation est la grande tendance du moment.

» Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux » Jeff Bezos, entrepreneur et investisseur, président directeur-général d’Amazon.

Le client est très influencé par les avis postés en ligne mais aussi par ceux publiés dans la presse écrite. Il utilise ces avis afin de se faire une opinion et analyser la marque. Selon une enquête menée par les PagesJaunes, 83% des personnes interrogées déclarent que les avis postés en ligne, permettent de les aider dans leur choix.

Mettre en avant son produit et améliorer son chiffre d’affaires :

Il ne faut pas perdre de vue que l’utilisation des réseaux sociaux a pour principal objectif de promouvoir ses produits et optimiser ses ventes. Les réseaux sociaux (Instagram et Facebook) sont indispensables dans la mise en avant d’un produit/service, avec des photographies attrayantes à l’appui, ainsi que des commentaires favorables qui attirent l’attention des internautes. Instagram et Facebook, représentent un atout de vente pour certaines marques car elles proposent l’option « shopping » avec une icône dotée d’un lien externe qui renvoie directement à la page du produit à acheter. Un autre avantage, c’est l’interaction directe qu’une marque peut avoir avec ses clients : les marques peuvent partager la création de leurs produits en direct, grâce à des stories et partage de photos. Il ne faut donc pas hésiter à mettre en scène la fabrication de produits, faire découvrir l’installation d’une boutique où même d’un événement organisé par la marque, et tout cela en temps réel !

Un autre outil à ne pas négliger est l‘utilisation d’ambassadeurs pour conquérir et fidéliser de nouveaux clients. Encourager des clients à devenir ambassadeurs peut être très bénéfique car ils représentent une excellente et réelle alternative pour conquérir de nouveaux clients. Il faut tout simplement penser à prendre plusieurs profils différents afin de toucher le plus grand nombre d’internautes possible.

Vous avez bien compris, les réseaux sociaux sont aujourd’hui au cœur de la stratégie de marques. Interagir, engager sa communauté et publier du contenu sont des actions indispensables pour fidéliser des clients et augmenter la notoriété de la marque.